1、訂單管理
負責接收、確認和錄入客戶訂單，確保訂單信息準確無誤，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨日期等。
跟蹤訂單執(zhí)行進度，與生產(chǎn)、物流等部門溝通協(xié)調(diào)，及時解決訂單過程中出現(xiàn)的問題，如缺貨、延遲交貨等。
完成訂單的發(fā)貨安排，包括貨物包裝、運輸方式選擇、物流單號跟蹤等，確保貨物按時、準確送達客戶手中。
2、合同管理
協(xié)助銷售人員起草、審核和簽訂銷售合同，確保合同條款清晰、準確，符合公司利益和法律法規(guī)要求。
對已簽訂的合同進行歸檔管理，建立合同臺賬，記錄合同的關(guān)鍵信息，如合同編號、客戶名稱、合同金額、履行期限等。
跟蹤合同履行情況，提醒銷售人員和客戶按時履行合同義務，處理合同變更、解除等事宜。
3、客戶關(guān)系維護
負責與客戶的日常溝通，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，及時反饋客戶意見和建議，提高客戶滿意度。
定期回訪客戶，了解客戶對產(chǎn)品和服務的滿意度，收集客戶的需求和市場信息，為銷售團隊提供參考。
協(xié)助銷售人員開展客戶關(guān)系維護活動，如客戶拜訪、客戶聚會等，增強客戶粘性。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
收集、整理和分析銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售量、客戶數(shù)量、訂單數(shù)量等，編制銷售報表和分析報告，為銷售決策提供數(shù)據(jù)支持。
對銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，找出銷售趨勢、問題和機會，提出改進建議和措施，協(xié)助銷售團隊優(yōu)化銷售策略。
負責銷售數(shù)據(jù)的備份和存檔工作，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。
5、銷售支持工作
協(xié)助銷售人員準備銷售資料，如產(chǎn)品目錄、報價單、宣傳資料等，確保銷售資料的準確性和及時性。
參與銷售項目的投標工作，負責投標文件的編制、整理和提交，確保投標文件符合招標要求。
協(xié)助銷售人員進行市場調(diào)研，收集競爭對手信息，分析市場動態(tài)，為銷售團隊提供市場情報支持。
6、內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通
與公司內(nèi)部的生產(chǎn)、物流、財務、客服等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保銷售業(yè)務的順利進行。
及時向銷售團隊反饋客戶的需求和意見，協(xié)助銷售團隊解決工作中遇到的問題。
參與公司內(nèi)部的銷售會議和培訓活動，傳達銷售政策和目標，促進銷售團隊的協(xié)作和溝通。
7、文件與資料管理
負責銷售部門的文件和資料管理，包括收發(fā)文件、整理檔案、歸檔資料等，確保文件和資料的完整性和安全性。
建立文件和資料的分類目錄和索引，方便查詢和使用，提高工作效率。
定期對文件和資料進行清理和銷毀，確保文件和資料的時效性和準確性。