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客服主管招聘需求
一、崗位名稱
客服主管
二、崗位職責(zé)
- 負(fù)責(zé)5人左右客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)開展客戶咨詢應(yīng)答、售后問題處理、投訴跟進(jìn)等工作，保障服務(wù)流程順暢，提升客戶滿意度。
- 制定客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與工作流程，定期開展團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能指導(dǎo)及績效評(píng)估，針對性提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)能力與專業(yè)素養(yǎng)。
- 熟練操作聚水潭系統(tǒng)，統(tǒng)籌系統(tǒng)內(nèi)訂單信息核對、客戶資料維護(hù)、售后單據(jù)處理等工作，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確且流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
- 監(jiān)控團(tuán)隊(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)效、問題解決率等），分析服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)并制定改進(jìn)方案，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
- 協(xié)調(diào)公司倉儲(chǔ)、物流等相關(guān)部門，處理團(tuán)隊(duì)無法獨(dú)立解決的復(fù)雜客戶問題，妥善化解客戶投訴，維護(hù)公司品牌形象。
- 收集整理客戶反饋信息，及時(shí)同步至相關(guān)部門，為產(chǎn)品迭代、運(yùn)營優(yōu)化提供參考，完成上級(jí)交辦的其他工作。
三、任職要求
- 大專及以上文化程度，專業(yè)不限，客戶服務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 具備1年及以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有帶領(lǐng)5人左右小型團(tuán)隊(duì)的實(shí)際管理經(jīng)歷，熟悉團(tuán)隊(duì)搭建、培訓(xùn)及日常運(yùn)營流程。
- 必須熟悉聚水潭系統(tǒng)操作，能熟練運(yùn)用系統(tǒng)完成訂單處理、客戶管理及售后跟進(jìn)等核心工作。
- 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，承受一定工作壓力。
- 具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，熟練使用Office辦公軟件，有電商行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
四、薪資福利
- 薪資：5500-6000元/月，根據(jù)個(gè)人資歷可適當(dāng)調(diào)整。
- 保障：按國家規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)。包吃住
- 其他：享受法定節(jié)假日調(diào)休 單休