一、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標管理
1. 制定運營戰(zhàn)略: 根據景區(qū)總體發(fā)展戰(zhàn)略,制定中長期的運營規(guī)劃、年度/季度經營目標(如客流量、營業(yè)收入、利潤率、游客滿意度等)。
2. 預算與成本控制: 負責編制年度運營預算,并嚴格執(zhí)行,對各項成本進行有效管控,確保利潤目標的實現。
3. 數據分析與決策: 建立景區(qū)運營數據分析體系,定期分析經營數據(如客源結構、消費習慣、項目營收等),為總裁決策提供數據支持,并持續(xù)優(yōu)化運營策略。
二、日常運營管理與服務提升
1. 統籌日常運營: 全面負責景區(qū)演藝、售票、酒店餐飲、保潔綠化、設施維護、商戶管理等日常運營工作的順暢進行。
2. 標準化流程建設: 建立、完善并監(jiān)督執(zhí)行各項運營標準作業(yè)程序(SOP),提升運營效率和服務質量。
3. 游客體驗管理: 建立游客滿意度監(jiān)測機制(如問卷調查、線上評價監(jiān)控),處理重大客訴,持續(xù)優(yōu)化游覽動線、服務觸點,提升游客整體滿意度與口碑。
4. 智慧景區(qū)建設: 推動線上線下融合,優(yōu)化票務系統、智能導覽、智慧停車等數字化服務,提升運營智能化水平。
三、營收管理
1. 營收管理: 負責沉浸式演藝、門票、酒店餐飲、商貿等核心收入的策略制定與執(zhí)行。
2. 二次消費挖掘: 規(guī)劃和監(jiān)管景區(qū)內演藝、餐飲、住宿、零售、文創(chuàng)商品、體驗項目等二次消費業(yè)態(tài),提升客單價。
3. 資源合作與招商: 負責景區(qū)內商業(yè)資源的管理與考核,確保其服務品質與景區(qū)品牌調性一致。
四、品牌營銷與市場推廣
1. 協同營銷: 與市場部/營銷部緊密協作,基于景區(qū)資源和運營特點,為市場推廣、節(jié)慶活動策劃提供支持和建議。
2. 活動策劃與執(zhí)行: 主導或參與策劃景區(qū)各類節(jié)慶活動、主題活動和文化體驗活動,并確?;顒拥陌踩㈨樌麍?zhí)行,以活動吸引客流、提升品牌活力。
3. 公共關系與危機處理: 維護與政府、媒體、社區(qū)等外部關系,制定應急預案,有效處理各類運營突發(fā)危機事件(如安全事故、負面輿情等)。
五、安全與設施
1. 安全管理第一責任人: 建立并落實全面的安全生產責任制,定期組織安全檢查、消防演練和應急預案培訓,杜絕重大安全事故。
2. 設施設備維護: 確保景區(qū)內所有游覽設施、設備(如游樂設備、交通工具、水電網絡)處于良好運行狀態(tài)。
崗位要求:
1. 本科及以上學歷,10年以上文旅景區(qū)運營管理經驗,有過沉浸式演藝景區(qū)經驗
2. 富有活力,精神狀態(tài)佳;
3. 結果導向,具備極強的經營思維;
4. 皮實,抗壓能力強,年輕有活力。