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崗位職責(zé)：
1.執(zhí)行 7×16 小時(shí)私域輿情監(jiān)控（APP / 社群 / 評(píng)論區(qū)），及時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)信息，完成客訴工單錄入與全流程跟進(jìn)閉環(huán)；
2.整理每日輿情數(shù)據(jù)，輸出輿情日?qǐng)?bào)，協(xié)助完成輿情案例復(fù)盤(pán)與 SOP 優(yōu)化；
3.聯(lián)動(dòng)客服 / 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)處理常規(guī)客訴，目標(biāo)用戶(hù)問(wèn)題解決滿(mǎn)意度≥90%。
任職要求：
1.具備敏銳的信息洞察力，熟悉汽車(chē)行業(yè)；
2.有客服或公關(guān)背景優(yōu)先，能高效處理客訴與輿情信息；
3.可穩(wěn)定投入工作，耐心細(xì)致，擅長(zhǎng)信息整理與跟進(jìn)。