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工作職責 崗位職責 ： 1、 售前服務 ? 及時幫助客戶了解公司及公司的產品達成成交意向，塑造良好的品牌形象； ? 根據(jù)客戶需求,提供咨詢服務，在過程中提高成交率和客戶好感滿意度，從而促成復購率； ? 挖掘潛在客戶，做好售前銷售工作，對公司產品做出準確推薦,產品介紹連帶等 ? 售前根據(jù)公司制定的業(yè)績目標，配合團隊完成銷售任務 2、（主要負責）售后服務 ? 負責接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題，及時解決客戶提出的問題，做好跟蹤處理。 ? 工作的獨立處理能力、 各種問題的分析解決能力人際關系的協(xié)調能力 ? 記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。 ? 遇到不良反應客訴，及時匯總資料匯報給上級領導，并安撫顧客。 任職要求 1、有抖音,天貓，京東等電商渠道售后客服經驗； 2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通; 3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致; 4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作; 5、有團隊合作精神，電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具。 6、男女不限，學歷沒有要求，年齡要求36歲以下，至少3年工作經驗，必須有美妝背景（電商客服或BA都可以，美容儀器、醫(yī)美、個護類經驗也考慮）