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一、全國售后體系搭建：
1、統(tǒng)籌管理全國省區(qū)售后團(tuán)隊，制定全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（響應(yīng)時效、故障解決率、客戶滿意度）；
2、搭建智能化售后系統(tǒng)（工單派發(fā)、備件調(diào)配、服務(wù)商考核），推動服務(wù)流程數(shù)字化；
二、策略制定與運營管理：
1、設(shè)計全國差異化定價模型（上門費、工時費、備件費），結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)水平及競爭情況動態(tài)調(diào)整；
2、優(yōu)化服務(wù)成本結(jié)構(gòu)，控制全國售后預(yù)算；
三、團(tuán)隊與生態(tài)管理：
1、培養(yǎng)省區(qū)售后管理者，建立人才梯隊及KPI考核機制；
2、管理省區(qū)或第三方服務(wù)商（準(zhǔn)入、培訓(xùn)、淘汰），確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)；
四、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：
1、監(jiān)控全國服務(wù)數(shù)據(jù)（平均修復(fù)時間、重復(fù)故障率），輸出改進(jìn)方案；
2、定期向高層匯報售后運營健康度及風(fēng)險預(yù)警。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（理工科、管理學(xué)優(yōu)先），5年以上大型企業(yè)（小米、美的、海爾、京東物流、豐巢等優(yōu)先）售后管理經(jīng)驗，3年以上全國/大區(qū)團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
2、深度參與過售后體系0-1建設(shè)，熟悉上門服務(wù)定價邏輯（成本核算、區(qū)域系數(shù)、緊急加價）；
3、具備快遞柜/智能硬件行業(yè)經(jīng)驗，了解硬件故障率、軟件遠(yuǎn)程維護(hù)等技術(shù)痛點；