崗位職責(zé):
1.用戶研究體系搭建:協(xié)助制定年度用戶研究計(jì)劃,明確研究主題、研究方法與預(yù)期產(chǎn)出;建立適用于社區(qū)商業(yè)場(chǎng)景的研究方法庫(kù)(問(wèn)卷、訪談、觀察、日記研究等)。
2.定量研究執(zhí)行和定性研究執(zhí)行:針對(duì)不同研究目的(滿意度、需求偏好、活動(dòng)反饋等),設(shè)計(jì)問(wèn)卷并組織投放,對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、統(tǒng)計(jì)、分析,提煉核心結(jié)論;協(xié)助組織一對(duì)一深度訪談,挖掘用戶痛點(diǎn)、需求、使用場(chǎng)景;深入社區(qū)商業(yè)場(chǎng)景,觀察用戶行為,發(fā)現(xiàn)真實(shí)需求。
3.研究報(bào)告撰寫:將研究發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化為《用戶洞察報(bào)告》,包括核心發(fā)現(xiàn)、用戶畫像、需求圖譜、機(jī)會(huì)點(diǎn)建議。
4.用戶畫像迭代:基于持續(xù)研究,更新核心用戶畫像與典型用戶場(chǎng)景。
5.標(biāo)簽體系優(yōu)化:為會(huì)員運(yùn)營(yíng)提供用戶偏好標(biāo)簽的建議,優(yōu)化用戶分層模型。
任職要求:
1.基本條件:本科及以上學(xué)歷,心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、統(tǒng)計(jì)學(xué)、人類學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;5年以上用戶研究、市場(chǎng)調(diào)研或用戶洞察相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
2.專業(yè)能力:熟悉問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法與統(tǒng)計(jì)原理,能獨(dú)立完成問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)清洗、統(tǒng)計(jì)分析;熟練使用Excel、SPSS或問(wèn)卷平臺(tái)分析工具;熟悉訪談提綱設(shè)計(jì)、訪談技巧、訪談?dòng)涗浾?;具備?yōu)秀的報(bào)告撰寫能力,能將研究發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化為邏輯清晰、有說(shuō)服力的研究報(bào)告;熟練掌握Excel、PowerPoint、Word,能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)處理與報(bào)告呈現(xiàn)。
3.綜合素質(zhì):具備良好的溝通能力,能與不同背景的受訪者建立信任;具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),能推動(dòng)研究成果在業(yè)務(wù)端落地。
4.其他:有長(zhǎng)租公寓、社區(qū)商業(yè)、生活方式品牌用戶研究經(jīng)驗(yàn);掌握SPSS、NVivo等專業(yè)分析工具;有用戶體驗(yàn)(UX)研究背景。