崗位職責:
1.負責在通過電話/在線渠道,為客戶提供粵語/國語咨詢服務;
2.遵守程序,政策和監(jiān)管要求,以維護客戶和銀行的利益;
3.負責業(yè)務咨詢、產(chǎn)品查詢、賬戶異常、金融交易等銀行業(yè)務方面的查詢;
4.處理客戶投訴及緊急事件,跟進并及時反饋處理結果;
崗位要求:
1.??埔陨蠈W歷,粵語母語水平(聽說讀寫無障礙)
2.能理解簡單的英文郵件及資料
3. 1年以上銀行客服經(jīng)驗,熟悉香港銀行產(chǎn)品(如港元賬戶、跨境服務)有放款工作經(jīng)驗
4.熟練使用辦公軟件,服務意識強,適應輪班制
5.持有香港銀行從業(yè)資格證或具備跨境金融服務經(jīng)驗者優(yōu)先
福利待遇:
上班時間暫定9:30-18:30,非行政班,周末及節(jié)假日需要排班
月休8天,過節(jié)有過節(jié)費。
法定節(jié)假日三倍
社保一檔全額繳,住房公積金全額繳