【崗位職責(zé)】：
1、工作臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)與優(yōu)化：負(fù)責(zé)支付風(fēng)控客服工作臺(tái)的需求調(diào)研、功能設(shè)計(jì)及系統(tǒng)搭建，提升客服風(fēng)控處理效率；優(yōu)化工作臺(tái)操作流程，減少人工干預(yù)，提高自動(dòng)化處理能力。
2、風(fēng)控工具與流程設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)并優(yōu)化客服風(fēng)控操作SOP，確保風(fēng)險(xiǎn)案件處理標(biāo)準(zhǔn)化；引入智能風(fēng)控工具（如AI審核、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示等），提升客服風(fēng)控能力。
3、定期評(píng)估工作臺(tái)使用效果，提出改進(jìn)方案并推動(dòng)優(yōu)化。
4、數(shù)據(jù)分析與風(fēng)控策略支持：監(jiān)控客服風(fēng)控工作臺(tái)的關(guān)鍵指標(biāo)（如處理時(shí)效、解脫率等）；基于客服反饋和數(shù)據(jù)洞察，優(yōu)化風(fēng)控規(guī)則，減少誤殺和漏判。
5、負(fù)責(zé)風(fēng)控客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，確保熟練使用工作臺(tái)及風(fēng)控工具。
6、與風(fēng)控、技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等部門(mén)協(xié)作，推動(dòng)風(fēng)控工作臺(tái)迭代升級(jí)。
【任職要求】：
1、教育背景：本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：有客服系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、個(gè)人素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力；積極主動(dòng)，具備良好的問(wèn)題解決能力和創(chuàng)新意識(shí)；具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)精神。