崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及體系更新；
2、結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)及客戶需求，牽頭設(shè)計(jì)全周期、全場(chǎng)景服務(wù)方案；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目品質(zhì)管控，制定服務(wù)品質(zhì)管理目標(biāo)和規(guī)劃，分析客戶滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)，組織專業(yè)崗位對(duì)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，制定相應(yīng)改善計(jì)劃；
4、負(fù)責(zé)客戶投訴管理，定期召開投訴分析會(huì)，制定客戶關(guān)系提升計(jì)劃；
5、對(duì)團(tuán)隊(duì)及供方進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，制定培訓(xùn)、對(duì)標(biāo)等舉措提升專業(yè)能力；
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成節(jié)點(diǎn)收入目標(biāo)。
任職要求：
1、學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，年齡25~35歲；
2、經(jīng)驗(yàn)：5年以上客服管理類崗位經(jīng)驗(yàn)，具備龍湖、萬(wàn)科或優(yōu)秀物業(yè)公司/標(biāo)桿項(xiàng)目2年以上經(jīng)歷，具備大型高端綜合體項(xiàng)目籌開、運(yùn)營(yíng)及管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、素質(zhì)：具備優(yōu)秀的溝通能力、公文撰寫能力及外部協(xié)調(diào)能力，擁有極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和工作抗壓能力；擅長(zhǎng)人際關(guān)系洞察及客戶服務(wù)研究，能夠獨(dú)立進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)和方案落地。