崗位內(nèi)容:
1. 指導(dǎo)和管理客服團(tuán)隊(duì),確保他們有效地解決客戶問題并提供卓越的客戶服務(wù)。
2. 分析客戶流量、客戶反饋和其他相關(guān)數(shù)據(jù),制定改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施以提高客戶體驗(yàn)。
3. 管理和維護(hù)客服系統(tǒng)和工具,并與IT團(tuán)隊(duì)合作以確保系統(tǒng)流暢運(yùn)行。
任職要求:
1. 至少有5年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有3年在客服管理或領(lǐng)導(dǎo)角色中。
2. 具有良好的溝通技巧、解決問題的能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。
3. 具有出色的分析能力,熟悉流程和系統(tǒng)優(yōu)化方法。
我們?yōu)槟峁?br>
- 薪酬保障: 底薪+提成,綜合薪資5-8K。
- 福利保障: 周末雙休,轉(zhuǎn)正后繳納五險(xiǎn)。
- 美好體驗(yàn): 月度下午茶、輕松團(tuán)隊(duì)、5A級(jí)辦公環(huán)境。