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崗位職責：
1.用戶生命周期管理
負責用戶全生命周期的拉新、留存、促活、轉化、復購與裂變，提升用戶規(guī)模、粘性與單用戶價值。
基于5A模型（了解、興趣、問詢、購買、忠誠）設計并落地用戶經營策略。
2.線上線下融合運營
整合商場、商會、街道等線下資源，拓展高端用戶與團購客戶。
通過企業(yè)微信、我的華為APP等平臺實現(xiàn)用戶數(shù)字化運營與精準觸達。
3.數(shù)據(jù)驅動與工具應用
利用會員系統(tǒng)大數(shù)據(jù)進行用戶分層、標簽管理與行為分析。
通過SCRM、企微等工具實現(xiàn)用戶畫像構建、精準營銷與忠誠度管理。
4.高端用戶維系與服務體系搭建
設計并實施高端會員權益體系，提升專屬感與忠誠度。
建立客戶檔案，推動個性化服務與節(jié)點關懷機制。
5.團隊賦能與流程建設
搭建用戶經營培訓體系，提升店面員工客戶經營能力。
任職要求：
1.教育背景與經驗
本科及以上學歷，市場營銷、企業(yè)管理、數(shù)據(jù)分析等相關專業(yè)優(yōu)先。
5年以上用戶運營/客戶經營/會員體系管理經驗，有通訊、3C、零售行業(yè)背景者優(yōu)先。
2.核心能力
熟悉用戶生命周期管理模型（如5A、AIPL等），具備數(shù)據(jù)分析和用戶洞察能力。
精通企業(yè)微信、會員系統(tǒng)等數(shù)字化工具，能推動線上線下融合運營。
具備高端用戶經營與服務體系搭建經驗，能設計差異化權益與服務體系。
3.資源整合與項目推動能力
具備商場、商會、街道等渠道資源拓展經驗，能推動跨界合作與資源整合。
4.個人特質
有一定的抗壓能力，結果導向，具備較強的項目管理和團隊協(xié)作能力。
思維敏捷，能適應快速變化的業(yè)務環(huán)境，具備創(chuàng)新與落地執(zhí)行力。
推動用戶經營流程標準化、體系化，為企業(yè)未來3-5年競爭力打下基礎。