職位描述
電子商務(wù)
工作職責(zé)：
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)分析、調(diào)整、達(dá)成各平臺(tái)對(duì)于店鋪的考核指標(biāo)；
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行流程策略調(diào)整的落地，達(dá)成業(yè)務(wù)考核指標(biāo)；
3、協(xié)助客服主管制訂客戶服務(wù)中心年度規(guī)劃，安排所在團(tuán)隊(duì)日常工作計(jì)劃；
4、協(xié)助客服主管完善客戶服務(wù)隊(duì)伍的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核；
5、 協(xié)助客服主管逐步完成客戶服務(wù)中心服務(wù)流程的成熟化運(yùn)作、客戶滿意度的持續(xù)提高；
6、協(xié)助客服主管制定客戶投訴等相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬實(shí)施；
7、協(xié)助客服主管收集反饋市場動(dòng)態(tài)，起草反饋報(bào)告和其它分析報(bào)告。
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行流程策略調(diào)整的落地，達(dá)成業(yè)務(wù)考核指標(biāo)；
3、協(xié)助客服主管制訂客戶服務(wù)中心年度規(guī)劃，安排所在團(tuán)隊(duì)日常工作計(jì)劃；
4、協(xié)助客服主管完善客戶服務(wù)隊(duì)伍的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核；
5、 協(xié)助客服主管逐步完成客戶服務(wù)中心服務(wù)流程的成熟化運(yùn)作、客戶滿意度的持續(xù)提高；
6、協(xié)助客服主管制定客戶投訴等相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬實(shí)施；
7、協(xié)助客服主管收集反饋市場動(dòng)態(tài)，起草反饋報(bào)告和其它分析報(bào)告。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，理工科背景優(yōu)先，有英文工作能力優(yōu)先；
2、兩年以上電商行業(yè)客戶服務(wù)部門管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓、京東、抖音等電商平臺(tái)的規(guī)則及后臺(tái)操作；
上班時(shí)間：
1、跟隨團(tuán)隊(duì)進(jìn)行早晚排班制，周休2天，月休8天；8小時(shí)工作制，一周40小時(shí)綜合工時(shí)；
2、早班：08:00-17:00
3、中班：09:00-18:00
4、晚班：14:00-23:00（提供班次津貼20元/次，如需加班到24點(diǎn)，班次津貼40元/次）
2、早班：08:00-17:00
3、中班：09:00-18:00
4、晚班：14:00-23:00（提供班次津貼20元/次，如需加班到24點(diǎn)，班次津貼40元/次）
工作地點(diǎn)
長沙岳麓區(qū)湖南省檢驗(yàn)檢測特色產(chǎn)業(yè)園-A1棟11樓
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眾英(廣州)軟件開發(fā)有限公司作為一家專注于人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的高成長性科技企業(yè)，眾英軟件自2021年成立以來，依托1200萬元注冊(cè)資本實(shí)力，深耕人工智能應(yīng)用開發(fā)、大數(shù)據(jù)服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)信息安全領(lǐng)域，已形成涵蓋智能機(jī)器人研發(fā)、AI基礎(chǔ)軟件、行業(yè)解決方案設(shè)計(jì)等多元業(yè)務(wù)矩陣。公司核心團(tuán)隊(duì)擁有自主研發(fā)的AI算法引擎與數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系，成功為多領(lǐng)域客戶提供定制化軟件開發(fā)服務(wù)，尤其在智能系統(tǒng)集成與數(shù)據(jù)處理支持服務(wù)領(lǐng)域建立技術(shù)壁壘。立足廣州越秀區(qū)核心商圈，公司憑借扎實(shí)的技術(shù)積累與快速響應(yīng)能力，在粵港澳大灣區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)中持續(xù)拓展服務(wù)邊界，致力于成為行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的可靠技術(shù)伙伴。
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