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崗位職責(zé)：
?訂單與配送管理?：負(fù)責(zé)日常訂單處理，與供應(yīng)商或加盟商對接確認(rèn)商品信息及細(xì)節(jié)，確保下單準(zhǔn)確并協(xié)調(diào)配送至門店，跟蹤配送進(jìn)度以保障時效。?
?客戶溝通與投訴處理?：接聽客戶咨詢，解答關(guān)于訂單狀態(tài)、配送安排等問題，及時處理投訴與糾紛，跟進(jìn)解決方案以維護(hù)客戶關(guān)系。?
?數(shù)據(jù)記錄與反饋?：整理客戶反饋、投訴記錄及配送數(shù)據(jù)，分析問題并定期提交報表，為優(yōu)化倉儲配送流程提供依據(jù)。?
?跨部門協(xié)作?：協(xié)調(diào)倉儲、配送及門店等，確保信息順暢傳遞，協(xié)助解決訂單異常或配送沖突，支持營銷活動落地。?
?客戶關(guān)系維護(hù)?：主動跟進(jìn)客戶意見，提升服務(wù)體驗(yàn)，通過有效溝通增強(qiáng)客戶忠誠度。?
任職要求：
1、大專及以上文化，身體健康，頭腦靈活，思路清晰；
2、抗壓能力強(qiáng)；
3、能夠應(yīng)用word、excel等辦公軟件；
4、具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力和溝通能力；
6、有物流售后客服經(jīng)驗(yàn)，有第三方倉儲客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者更佳。