負責對接有銀行商業(yè)承兌匯票業(yè)務(wù)需求的客戶，憑借專業(yè)知識提供業(yè)務(wù)咨詢與問題解決方案，保障客戶全流程服務(wù)體驗，維護良好合作關(guān)系。

二、核心工作職責

客戶咨詢響應(yīng)：及時解答客戶關(guān)于商票開具條件、資料、流程等問題，記錄咨詢內(nèi)容并定期匯總高頻問題，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。業(yè)務(wù)辦理協(xié)助：指導(dǎo)客戶填寫申請表格、審核辦理資料，跟進業(yè)務(wù)辦理進度，在關(guān)鍵節(jié)點主動告知客戶動態(tài)。問題糾紛處理：接收客戶投訴與糾紛，快速調(diào)查核實，協(xié)同相關(guān)部門制定解決方案并反饋客戶，定期通報處理進度直至問題解決。客戶關(guān)系維護：定期回訪存量客戶，挖掘新需求，介紹公司新業(yè)務(wù)與優(yōu)惠政策，通過情感互動提升客戶粘性。專業(yè)能力提升：持續(xù)學(xué)習商票相關(guān)政策與業(yè)務(wù)知識，參加公司培訓(xùn)，分享經(jīng)驗，提升團隊服務(wù)水平。

三、崗位任職要求

有1年以上銀行商業(yè)承兌匯票相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。熟悉商票業(yè)務(wù)全流程，掌握相關(guān)政策法規(guī)與操作規(guī)范。具備良好溝通、應(yīng)變與問題解決能力，能與各方有效協(xié)作。工作認真負責，有較強服務(wù)意識與團隊合作精神，能承受一定工作壓力。熟練使用辦公軟件與客戶服務(wù)系統(tǒng)