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崗位職責(zé)
? 知識庫建設(shè)與維護(hù)：負(fù)責(zé)智能客服知識庫的日常建設(shè)、設(shè)計與構(gòu)建，包括收集、整理、編輯和更新知識庫資料，對資料進(jìn)行整合與標(biāo)注，提高智能問答準(zhǔn)確率，并保障知識庫內(nèi)容能使AI表達(dá)更自然、產(chǎn)品更準(zhǔn)確實用 。如根據(jù)店鋪活動、新品上架等情況，完成知識庫相關(guān)內(nèi)容的優(yōu)化。
? 對話設(shè)計與優(yōu)化：參與智能客服與用戶的交互體驗設(shè)計，負(fù)責(zé)設(shè)計人機(jī)對話的交互話術(shù)及流程，針對不同業(yè)務(wù)場景持續(xù)優(yōu)化對話流程和回復(fù)內(nèi)容，提升智能回復(fù)準(zhǔn)確率和客服服務(wù)效率。例如擴(kuò)充優(yōu)化口語化問法及答案，使智能客服機(jī)能更好理解客戶問題并正確回復(fù)。
? 數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析：定期分析智能客服的運(yùn)營數(shù)據(jù)和客戶反饋，如統(tǒng)計詢單流失數(shù)據(jù)、分析機(jī)器人數(shù)據(jù)看板、監(jiān)控智能機(jī)器人滿意度等，根據(jù)分析結(jié)果制作報表，并提出優(yōu)化方案和建議，以持續(xù)提升智能客服的性能和服務(wù)質(zhì)量。
? 問題處理與支持：協(xié)助一線客服解決疑難常見問題，整理話術(shù)以提升客服回復(fù)效率；對后臺問題進(jìn)行規(guī)則配置處理與修復(fù)；對接電商平臺小二，反饋機(jī)器人問題并推動功能優(yōu)化。
? 項目跟進(jìn)與協(xié)作：深入了解項目需求，完成定制交付；與客服、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等團(tuán)隊緊密合作，提供簡單易懂的機(jī)器邏輯，收集團(tuán)隊建議以優(yōu)化機(jī)器人性能；跟進(jìn)項目進(jìn)度，協(xié)調(diào)資源，保證模塊迭代優(yōu)化效果。
任職要求
? 教育背景：通常要求本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計算機(jī)、信息管理、語言類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
? 工作經(jīng)驗：有3-5年相關(guān)工作經(jīng)驗，有智能客服訓(xùn)練經(jīng)驗、電商客服領(lǐng)域經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
? 專業(yè)技能：具備優(yōu)秀的邏輯分析能力和文字功底，能編寫高質(zhì)量的話術(shù)，輸出數(shù)據(jù)分析和店鋪使用效果報告；熟悉電商平臺規(guī)則、營銷活動玩法；熟練使用office等基本辦公軟件；了解AI工具基本邏輯和數(shù)據(jù)標(biāo)注方法，有一定的編程基礎(chǔ)。
? 通用能力：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力和獨(dú)立解決問題的能力；有良好的服務(wù)意識和客戶體驗思維，能承受一定的工作壓力，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動。
福利待遇
1、工作時間:9:00-18:00，單雙輪休；
2、社保繳納、工作氛圍佳。