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崗位職責：
1. 監(jiān)督指導當班前臺接待工作，及時處理住客投訴，保障服務質量。
2. 統(tǒng)籌對客服務、收益管理、質量控制及安全管理工作，推動前廳運營高效合規(guī)。
3. 組織前臺員工日常培訓與業(yè)務考核，提升團隊專業(yè)能力。
4. 負責前臺員工班次安排與考勤統(tǒng)計，保障人員調(diào)度合理有序。
5. 監(jiān)督對客服務質量，維護客戶關系，提升賓客滿意度與忠誠度。
6. 牽頭VIP接待工作，確保高端賓客體驗優(yōu)質且富有儀式感。
任職資格：
1. 身高160-170cm，年齡25-40歲，體態(tài)端莊、五官端正，行走穩(wěn)重，儀容儀表整潔，普通話標準。
2. 大專及以上學歷。
3. 具備3年以上同崗位工作經(jīng)驗，有公寓或酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
4. 擁有良好溝通能力與團隊協(xié)作精神，性格開朗穩(wěn)重、為人誠懇。
5. 思路清晰，語言表達能力出色，熟練操作各類辦公軟件。
6. 具備業(yè)務學習領悟力與職業(yè)發(fā)展?jié)摿?，可適應行業(yè)發(fā)展需求。