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崗位職責(zé)：
1. 監(jiān)督指導(dǎo)當(dāng)班前臺接待工作，及時(shí)處理住客投訴，保障服務(wù)質(zhì)量。
2. 統(tǒng)籌對客服務(wù)、收益管理、質(zhì)量控制及安全管理工作，推動(dòng)前廳運(yùn)營高效合規(guī)。
3. 組織前臺員工日常培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
4. 負(fù)責(zé)前臺員工班次安排與考勤統(tǒng)計(jì)，保障人員調(diào)度合理有序。
5. 監(jiān)督對客服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶關(guān)系，提升賓客滿意度與忠誠度。
6. 牽頭VIP接待工作，確保高端賓客體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)且富有儀式感。
任職資格：
1. 身高160-170cm，年齡25-40歲，體態(tài)端莊、五官端正，行走穩(wěn)重，儀容儀表整潔，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
2. 大專及以上學(xué)歷。
3. 具備3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有公寓或酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4. 擁有良好溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，性格開朗穩(wěn)重、為人誠懇。
5. 思路清晰，語言表達(dá)能力出色，熟練操作各類辦公軟件。
6. 具備業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟力與職業(yè)發(fā)展?jié)摿?，可適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求。