崗位職責:
1、客戶服務與技術保障,處理技術問題與投訴,確??蛻魸M意度,提供售前售后技術支持。
2、團隊管理與效能提升負責團隊日常管理、監(jiān)督、考核與技能評定,提升團隊服務效率。
3、質量改進與流程優(yōu)化分析售后數(shù)據(jù),將產品問題反饋至內部以推動改進,優(yōu)化售后流程。
4、技術培訓與知識傳承對內進行團隊技能培訓,對外為客戶提供技術培訓和操作指導。
5、客戶關系與需求洞察主動維護客戶關系,收集客戶反饋與潛在需求,為產品與服務優(yōu)化提供依據(jù)。
6、領導安排的其他工作。
任職資格:
1、學歷與專業(yè):大專及以上學歷,電氣、機電一體化、機械自動化、光電技術等相關專業(yè)背景。
2、行業(yè)經驗:5年以上激光行業(yè)技術或售后工作經驗,其中至少3年團隊管理經驗。熟悉激光器原理、激光加工工藝及相關應用知識。
3、核心技能:
技術功底:能看懂電氣原理圖,熟練使用萬用表、激光功率計等儀器,具備扎實的動手能力和問題分析能力。
管理能力:具備較強的統(tǒng)籌管理、應變和團隊領導能力。
軟性素質:具備極強的服務意識、責任心、抗壓能力,以及出色的溝通協(xié)調能力。
其他要求:能適應長期或頻繁出差。