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更新于 10月25日
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物業(yè)案場客服主管

4000-6000元
  • 馬鞍山博望區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

案場客服主管物業(yè)管理
崗位內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)案場客服團(tuán)隊的日常管理，包括人員排班、考勤監(jiān)督、工作分配，確?？头?wù)無縫銜接；
2.組織客服人員開展專業(yè)培訓(xùn)，涵蓋服務(wù)禮儀、樓盤知識、溝通技巧、應(yīng)急處理等內(nèi)容，提升團(tuán)隊整體服務(wù)水平；
3.主導(dǎo)案場客戶接待工作，針對重要客戶（如意向大客戶、領(lǐng)導(dǎo)視察）進(jìn)行全程跟進(jìn)，確保服務(wù)體驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)；
4.及時處理客戶投訴與咨詢，協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等相關(guān)部門，快速響應(yīng)客戶需求，提升客戶滿意度與忠誠度；
5.每日巡查案場客服工作執(zhí)行情況，包括接待禮儀、環(huán)境維護(hù)配合、服務(wù)響應(yīng)速度等，及時糾正不規(guī)范行為；
6.配合案場營銷活動，統(tǒng)籌客服團(tuán)隊做好活動現(xiàn)場的引導(dǎo)、咨詢、后勤保障等工作，助力活動順利開展；
7.定期向物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報客服工作情況，包括客戶反饋、團(tuán)隊表現(xiàn)、存在問題及改進(jìn)建議。
任職要求：
1.年齡 25-35 歲，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.擁有出色的溝通表達(dá)與協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶投訴及跨部門協(xié)作問題，具備較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力；
3.具備良好的客戶服務(wù)意識與同理心，對服務(wù)品質(zhì)有較高的追求，能適應(yīng)案場靈活的工作節(jié)奏；
4.熟練使用 Office 辦公軟件（Word、Excel），能完成日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報告撰寫等工作。

工作地點(diǎn)

博望區(qū)馬鞍山明發(fā)國際大酒店

職位發(fā)布者

莊丹燕/招聘主管

三日內(nèi)活躍
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