1.負責樓層的日常管理工作，確保相關政策和程序的貫徹；
2.參加部門例會，提出合理化建議，并主持班組例會，布置工 作 ；
3.負責保持所有服務區(qū)域的干凈與整潔，根據(jù)客房衛(wèi)生清潔計劃安排洗滌客房的地毯、窗簾、沙發(fā)、床罩、毛毯等；
4.負責客房內物品的檔案管理和盤點工作，確?？头抠Y產(chǎn)管理；
5.負責樓層的用品申領和控制成本工作；
6.負責樓層安全管理，包括化學品安全、機械操作安全、財產(chǎn)安全等；
7.提供給賓客所有可能的協(xié)助；
8.檢查已整理的空房，為前臺提供符合標準的可賣客房；
9.受理賓客對服務的投訴意見，以及下屬員工的情況報告；
10.負責組織樓層員工的崗位和業(yè)務培訓；
11.負責退客房間的查房工作，并妥善上交賓客遺留物品；
12.負責檢查房間設施的完好，對設備設施維修狀況及時上報，并陪同工程維修人員進行維修；
13.需要搜集整理賓客入住體驗，整理編制整改單；
14.完成上級交代的其他任務。