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一、客戶服務與關(guān)系維護
1. 建立并維護良好的客戶關(guān)系，接待業(yè)主/租戶來訪、來電，解答咨詢。
2. 主動了解客戶需求，定期走訪業(yè)主，收集意見和建議，提升客戶滿意度。
3. 負責客戶檔案的建立、更新與管理，確保信息完整、準確。
二、投訴與突發(fā)事件處理
1. 受理客戶投訴、報修、建議等，做好記錄、派工、跟進與回訪，確保處理及時有效。
2. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題，處理重大投訴和突發(fā)事件，并及時上報。
3. 對投訴數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，提出改進建議，優(yōu)化服務流程。
三、費用催繳與經(jīng)營管理
1. 負責物業(yè)管理費、水電費、停車費等費用的催繳與收繳工作。
2. 編制收費報表，跟進欠費情況，確保項目經(jīng)營指標達成。
3. 協(xié)助財務進行賬務處理、單據(jù)管理及費用核對。
四、團隊管理與培訓
1. 管理客服前臺、管家等崗位人員，制定排班計劃，監(jiān)督服務質(zhì)量。
2. 組織員工培訓，提高業(yè)務能力和服務意識，建設高效客服團隊。
3. 制定并執(zhí)行客服相關(guān)制度、流程與考核標準，提升整體服務水平。
五、項目協(xié)調(diào)與品質(zhì)管理
1. 協(xié)助項目經(jīng)理開展日常管理工作，協(xié)調(diào)工程、秩序、環(huán)境等部門。
2. 參與項目交付、入住、裝修管理等工作，確保服務流程順暢。
3. 定期檢查服務品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，提升客戶體驗。
六、社區(qū)活動與文化建設
1. 策劃并組織社區(qū)文化活動，增強業(yè)主歸屬感與滿意度。
2. 建立與業(yè)主的良好溝通平臺，如懇談會、物業(yè)開放日等。
3. 監(jiān)督業(yè)主論壇、微信群等公共平臺的輿情，及時回應與引導。
七、其他職責
1. 編制部門工作計劃、預算及報告，控制成本支出。
2. 完成上級交辦的其他任務，配合公司整體運營安排。
任職要求（簡要）
- 大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 2年以上物業(yè)管理或客服管理經(jīng)驗，熟悉相關(guān)法律法規(guī)；
- 具備良好的溝通能力、抗壓能力和團隊管理能力；
- 熟練使用辦公軟件，具備較強的服務意識與責任心。
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