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崗位職責(zé)：

一、負(fù)責(zé)現(xiàn)場完成與項目經(jīng)理的項目交接工作
1.確認(rèn)項目經(jīng)理整理的移交資料表是否齊全，并進(jìn)行審核；
2.現(xiàn)場門禁卡、鑰匙、宿舍等移交；
3.完成項目在系統(tǒng)中的移交工作。
二、制定運(yùn)維服務(wù)計劃，完成公司規(guī)定的日常運(yùn)維服務(wù)
1.制定運(yùn)維服務(wù)持續(xù)性計劃；
2.完成每日項目現(xiàn)場設(shè)備巡檢，并登記系統(tǒng)；
3.定期完成項目服務(wù)器巡檢工作；
4.熟悉客戶業(yè)務(wù)及系統(tǒng)運(yùn)行情況，定期檢查客戶系統(tǒng)運(yùn)行情況，提前預(yù)防問題發(fā)送；
5.協(xié)調(diào)維護(hù)開發(fā)負(fù)責(zé)人及項目各方資源定期召開項目溝通會；
6.完成項目服務(wù)報告（周/月/季/年報的等），并發(fā)送告知客戶。
三、處理系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備使用過程中所產(chǎn)生的的業(yè)務(wù)和技術(shù)問題
1.回答客戶及用戶在 QQ 群、微信群、釘釘群等溝通群或電話咨詢的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)操作問題；如需當(dāng)面解答或溝通的，現(xiàn)場與客戶解答；
2.負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的初步檢修，無法解決的及時協(xié)調(diào)資源進(jìn) 行解決；
3.按規(guī)范通過維護(hù)事項管理系統(tǒng)，登記客戶提出的系統(tǒng)問題，并及時 跟 進(jìn)解決相關(guān)問題；
4.遇影響客戶業(yè)務(wù)可用性、連續(xù)性問題時，需及時發(fā)送知識庫重大問題，主動協(xié)調(diào)各方資源解決問題，并擬定故障報告單；
四、負(fù)責(zé)完成對接客戶在日常運(yùn)維中提出的需求
1.根據(jù)客戶提出的需求，編寫需求確認(rèn)單或需求變更單，并按照規(guī)范與客戶進(jìn)行簽字，關(guān)聯(lián)公司文檔管理系統(tǒng)歸檔；
2.跟進(jìn)項目需求完成情況，并完成需求的更新和測試工作。
五、完成上級交辦的其他工作任務(wù)

1.所需學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷
2.所需工作經(jīng)驗：項目交付經(jīng)驗
3.必備知識與技能：
數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)操作、 良好的文檔編寫能力、掌握項目運(yùn)維管理規(guī)范和過程知識管理