職位描述
售后客服網(wǎng)絡(luò)客服電話客服電子商務(wù)
工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)電子交易產(chǎn)品售后服務(wù)工作：通過電話、在線服務(wù)等方式受理并解決客戶問題，如有必要遠(yuǎn)程協(xié)助；登記客戶服務(wù)工單；客服回訪調(diào)查、 客戶滿意度調(diào) 查；遵守公司、部門制定的流程規(guī)范，執(zhí)行部門服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及流程。
2.反饋產(chǎn)品BUG和客戶需求，提出產(chǎn)品改進(jìn)意見：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品 BUG，接收到客戶 的需求后及時(shí)反饋;根據(jù)工作中遇到的問題，站在客戶角度提出意見建議，提升 產(chǎn)品質(zhì)量。
3.完善整理 FAQ、培訓(xùn)資料：工作中整理提交新出現(xiàn)的 FAQ；發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)知識變更 后及時(shí)上報(bào)，保證信息共享。
4.完成上級交辦的其他工作。
2.反饋產(chǎn)品BUG和客戶需求，提出產(chǎn)品改進(jìn)意見：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品 BUG，接收到客戶 的需求后及時(shí)反饋;根據(jù)工作中遇到的問題，站在客戶角度提出意見建議，提升 產(chǎn)品質(zhì)量。
3.完善整理 FAQ、培訓(xùn)資料：工作中整理提交新出現(xiàn)的 FAQ；發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)知識變更 后及時(shí)上報(bào)，保證信息共享。
4.完成上級交辦的其他工作。
任職資格
1.所需學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷
2.所需教育專業(yè)背景：無
3.所需工作經(jīng)驗(yàn)：
（1）相關(guān)客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4.必備知識與技能：
（1）熟練使用 office 軟件。
（2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳，有一定計(jì)算機(jī)知識基礎(chǔ)。
2.所需教育專業(yè)背景：無
3.所需工作經(jīng)驗(yàn)：
（1）相關(guān)客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4.必備知識與技能：
（1）熟練使用 office 軟件。
（2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳，有一定計(jì)算機(jī)知識基礎(chǔ)。
工作地點(diǎn)
新點(diǎn)軟件江蘇省蘇州市張家港市江帆路8號
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職位發(fā)布者
李一帆/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
安徽中安潤微科技有限公司安徽中安潤微科技有限公司，是一家專業(yè)從事軟件技術(shù)服務(wù)，研發(fā)技術(shù)人才外包，政府、企事業(yè)信息化軟件定制開發(fā)、銷售與運(yùn)維服務(wù)的高科技企業(yè)。公司成立于2017年，注冊資本1000萬元。中安潤微坐落在(安徽)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)錦繡大道6155號中德合作創(chuàng)新園，堅(jiān)持以“協(xié)作分享求真擔(dān)當(dāng)”為核心價(jià)值觀，以市場為導(dǎo)向，以客戶的需求與價(jià)值為中心，并快速響應(yīng)客戶需求。公司由一批有志于推動技術(shù)服務(wù)發(fā)展的年輕、有活力的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦，致力于創(chuàng)新創(chuàng)造，通過科技驅(qū)動來完成客戶需求，創(chuàng)造價(jià)值。團(tuán)隊(duì)75%的人員擁有軟件研發(fā)、IT信息化服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)超過3年以上，骨干人員超過5年行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。有畢業(yè)于知名高校計(jì)算機(jī)專業(yè)的技術(shù)人才，也有資深的專業(yè)市場營銷和企業(yè)管理人才，并依托一整套成熟的服務(wù)體系和工作流程為客戶提供高質(zhì)量的人才外包、軟件研發(fā)、技術(shù)咨詢、實(shí)施和售后維護(hù)，以及智能設(shè)備零售等一站式高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，中安潤微的IT服務(wù)業(yè)務(wù)以安徽合肥為中心，成立了上海、南京、杭州、成都、常州、廣州等分支機(jī)構(gòu)。并輻射北京、湖北、湖南等省份，跟隨長三角一體化步伐，逐步擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)覆蓋地區(qū)。
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