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主要職責(zé)
桌面支持：作為服務(wù)窗口，為客戶提供桌面支持服務(wù)和技術(shù)協(xié)助。
包括但不限于軟件/硬件安裝、配置和故障排除。
提供會議系統(tǒng)（如MS Teams會議）的會議室支持及移動設(shè)備管理（MDM，如Microsoft Intune）支持。
支持Microsoft 365客戶端軟件（Outlook、Teams、Word、Excel）及Microsoft AD相關(guān)事件。
熟悉Linux系統(tǒng)（Ubuntu 24.04），熟練使用常用命令，能夠進(jìn)行系統(tǒng)初始化設(shè)置和故障排除。
有效管理和應(yīng)用相關(guān)知識庫，善于分享經(jīng)驗(yàn)。
工單管理：在ITSM系統(tǒng)中及時向用戶提供事件/請求的進(jìn)度更新。
診斷并解決所有IT相關(guān)故障，包括IT事件，并在SLA范圍內(nèi)跟進(jìn)直至工單關(guān)閉。
將復(fù)雜問題有序地升級給團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。
跨職能協(xié)作：與一線UHD（用戶幫助臺）合作，根據(jù)UHD提供的信息提供二線支持。
與IT系統(tǒng)、IT網(wǎng)絡(luò)及其他團(tuán)隊(duì)協(xié)作，進(jìn)行測試并支持新項(xiàng)目實(shí)施或部署。
根據(jù)后端團(tuán)隊(duì)提供的Ubuntu技術(shù)文檔，為團(tuán)隊(duì)和UHD提供技能培訓(xùn)。
新員工IT支持：開展IT NEO培訓(xùn)，協(xié)助用戶重置密碼和解鎖賬戶。
為用戶進(jìn)行Microsoft Windows/MacBook/Linux客戶端的初始設(shè)置。
任職要求
教育背景：計算機(jī)科學(xué)、IT或相關(guān)領(lǐng)域大專及以上學(xué)歷優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上IT桌面支持經(jīng)驗(yàn)，有桌面支持工程師或技術(shù)支持技術(shù)人員的 proven 工作經(jīng)驗(yàn)。
熟悉ITIL框架和ITSM工具。
了解主流操作系統(tǒng)、軟件應(yīng)用及遠(yuǎn)程連接系統(tǒng)。
具備硬件（主要是HP/Lenovo筆記本電腦）及外設(shè)故障排除經(jīng)驗(yàn)。
技術(shù)技能：熟悉Windows/Mac OS/Linux系統(tǒng)的部署、Office 365管理及網(wǎng)絡(luò)故障排除（VPN、Wi-Fi）。
具備Microsoft SCCM或Red Hat Satellite相關(guān)操作系統(tǒng)/軟件部署知識者優(yōu)先。
語言能力：良好的英語書面和口頭溝通能力者優(yōu)先。
軟技能：強(qiáng)烈的客戶導(dǎo)向思維、韌性及分析解決問題的能力。