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1. 負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)的客戶服務(wù)管理，確?？蛻魸M意度和忠誠(chéng)度。
2. 監(jiān)控和管理電商平臺(tái)的客戶咨詢、投訴、售后等服務(wù)流程，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。
3. 組織和培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和效率。
4. 分析客戶反饋和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為產(chǎn)品改進(jìn)和營(yíng)銷策略提供數(shù)據(jù)支持。
5. 與銷售、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等部門協(xié)作，優(yōu)化客戶購(gòu)物體驗(yàn)和售后服務(wù)流程。
6. 負(fù)責(zé)直播電商活動(dòng)的客服支持，包括直播前的準(zhǔn)備、直播中的互動(dòng)和直播后的客戶跟進(jìn)。
7. 定期向上級(jí)匯報(bào)客服團(tuán)隊(duì)的工作情況和客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。
崗位要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)背景。
2. 3年及以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和流程。
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠處理復(fù)雜客戶問(wèn)題和緊急情況。
4. 熟悉直播電商模式，有直播平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
6. 良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
7. 具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
8. 熟悉相關(guān)法律法規(guī)，特別是與電商銷售相關(guān)的法規(guī)要求。