一、 工作職責(zé)
1. 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門工作計劃和策略，并及時更新
l 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營銷計劃
l 分解細化部門計劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該計劃
2. 協(xié)助售后經(jīng)理完成廠家各項指標達成
3. 服務(wù)與業(yè)務(wù)目標管理
l 組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況
l 管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項KPI指標
4. 維系與客戶之間的聯(lián)系
l 定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應(yīng)改進，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量
l 開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
5. 部門協(xié)作
l 負責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件
l 在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作
l 在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性
6. 團隊管理
l 負責(zé)將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督完成
l 對本部門人員進行分工調(diào)配和評價考核
l 團隊培訓(xùn)輔導(dǎo)
l 部門例會、晨會、夕會組織
7. 其他工作
l 完成上級主管委派的其他臨時性工作l