崗位職責(zé):
1. 主要負(fù)責(zé)獨立站平臺站內(nèi)信郵件回復(fù);
2. 深入了解產(chǎn)品信息,及時回復(fù)用戶信息和郵件,向客戶提供售前咨詢、售后服務(wù);
3. 及時登記相關(guān)換貨、退款等售后相關(guān)記錄,及時跟進(jìn)名下case;
4. 妥善處理客戶投訴與糾紛,提高平臺等好評率;對中差評以及爭議進(jìn)行預(yù)防、跟進(jìn)和解決;
5. 收集、整理客戶反饋中產(chǎn)品和服務(wù)等問題,及時反饋組內(nèi)及相關(guān)部門。
任職要求:
1. 英語六級及以上(有經(jīng)驗者四級也可),具有良好的英語書寫表達(dá)能力和溝通能力,熟悉郵件溝通、掌握客戶服務(wù)技巧;
2. 具備良好的理解能力,有耐心,做事細(xì)心負(fù)責(zé),有團(tuán)隊意識;接受排班制;
3. 工作主動有熱情,勤奮好學(xué),具有高度責(zé)任心,能承受一定的工作壓力;
4. 有1年及以上客服工作經(jīng)驗,了解獨立站平臺規(guī)則者優(yōu)先。
工作時間:9:30-18:00,上5休2,排班輪休,不能保證在周末休息
工作地點:深藍(lán)時代金座