職位描述
企業(yè)服務
一、主要職責：
1、客戶群運營：
1）精細化的用戶運營，對客戶進行分層與標簽化管理，推送個性化內(nèi)容、產(chǎn)品信息和服務，圍繞用戶活躍提高用戶粘性。
2）制定并執(zhí)行客戶群的日常運營策略，包括內(nèi)容策劃、互動策劃、活動策劃等，保持群內(nèi)活躍度與健康度。
2、客戶回訪與維護：
1）定期對已完成貸款的客戶進行回訪，了解客戶需求，收集服務反饋，并提供必要的貸后咨詢與支持，提高用戶復購。
2）通過有溫度的1對1溝通和社群互動，解答用戶疑問，處理投訴和異議，營造良好的群氛圍，建立長期、穩(wěn)定的信任關(guān)系，提升客戶服務質(zhì)量與體驗。
3、問題解決與反饋閉環(huán)：
1）及時響應并協(xié)助解決客戶在私域渠道提出的問題，形成標準化服務流程（SOP）。
2）收集、歸納客戶常見問題與寶貴建議，并反饋至產(chǎn)品、及業(yè)務部門，驅(qū)動內(nèi)部服務流程的優(yōu)化。
二、任職要求：
1、學歷與經(jīng)驗：大專及以上學歷，1-2 年私域運營、用戶運營或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗
2、熟悉企微 / 微信等私域載體的運營邏輯與工具使用。
1、客戶群運營：
1）精細化的用戶運營，對客戶進行分層與標簽化管理，推送個性化內(nèi)容、產(chǎn)品信息和服務，圍繞用戶活躍提高用戶粘性。
2）制定并執(zhí)行客戶群的日常運營策略，包括內(nèi)容策劃、互動策劃、活動策劃等，保持群內(nèi)活躍度與健康度。
2、客戶回訪與維護：
1）定期對已完成貸款的客戶進行回訪，了解客戶需求，收集服務反饋，并提供必要的貸后咨詢與支持，提高用戶復購。
2）通過有溫度的1對1溝通和社群互動，解答用戶疑問，處理投訴和異議，營造良好的群氛圍，建立長期、穩(wěn)定的信任關(guān)系，提升客戶服務質(zhì)量與體驗。
3、問題解決與反饋閉環(huán)：
1）及時響應并協(xié)助解決客戶在私域渠道提出的問題，形成標準化服務流程（SOP）。
2）收集、歸納客戶常見問題與寶貴建議，并反饋至產(chǎn)品、及業(yè)務部門，驅(qū)動內(nèi)部服務流程的優(yōu)化。
二、任職要求：
1、學歷與經(jīng)驗：大專及以上學歷，1-2 年私域運營、用戶運營或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗
2、熟悉企微 / 微信等私域載體的運營邏輯與工具使用。
工作地點
姑蘇區(qū)蘇州城市生活廣場-A座1119
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職位發(fā)布者
漆女士/招聘總監(jiān)
剛剛活躍立即溝通
景緣企業(yè)服務(蘇州)有限公司一、集團介紹景緣是一家以“助力中小微企業(yè)健康發(fā)展”為使命的綜合性企業(yè)服務集團，始終聚焦中小微企業(yè)核心需求，以融資居間服務為根基，輔以專業(yè)法律、財稅支持，用全鏈條專業(yè)服務破解企業(yè)融資難、融資慢痛點，致力于成為國內(nèi)企業(yè)服務行業(yè)一流品牌。1）專業(yè)立根：深耕融資、法律、財稅多維服務，通過精準匹配融資方案、全程合規(guī)護航、高效響應機制，為企業(yè)提供從融資對接到長期發(fā)展的全周期賦能。2）平臺筑夢創(chuàng)新直營模式下的“共創(chuàng)共享”機制，向城市總經(jīng)理開放股份激勵，讓核心團隊從職場參與者升級為平臺事業(yè)合伙人，構(gòu)建“伙伴同心、客戶信賴”的企服生態(tài)。二、集團文化集團使命：受人尊重的服務者，更美好的金服!集團愿景：成為更多伙伴實現(xiàn)理想、贏得體面人生的金服創(chuàng)業(yè)平臺!集團價值觀：客戶第一長期價值艱苦奮斗積極樂觀擁抱變化永不設限集團文化：家庭文化學習文化運動文化三、集團發(fā)展歷程第一階段：2018年-2019年萌芽·起步2018年，景緣于蘇州成立，開啟艱苦創(chuàng)業(yè)與商業(yè)模式探索。第二階段：2020年-2022年蓄勢·拓展疫情期間逆勢增長，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型聚焦蘇州中小微企業(yè)融資難題。第三階段：2023年-2024年破局·革新升級集團企業(yè)文化與人力資源體系，成立科技中心，推動集團數(shù)字化升級。第四階段：2025年-至今行穩(wěn)·致遠成立法務中心、財稅中心，升級管理總部，走出蘇州，布局常州、南京分公司；邁向“蘇州景緣—江蘇景緣一中國景緣”發(fā)展新階段。四、集團業(yè)務板塊1）融資服務以“助力中小微企業(yè)健康發(fā)展”為使命，秉承“客戶第一”的價值觀，致力于企業(yè)融資服務，與萬千中小微企業(yè)共同引領(lǐng)市場新高度。2）法律服務構(gòu)建一站式企業(yè)法律服務平臺，專業(yè)的法務服務涵蓋法律文書審定、企業(yè)勞動用工風險防控、律師函簽發(fā)、法律咨詢、訴訟案件代理、應收賬款執(zhí)行等在內(nèi)的法律服務供應鏈，為企業(yè)提供法律服務整體解決方案。3）財稅服務提供集代理記賬、工商服務、財稅合規(guī)和股權(quán)咨詢于一體的一站式財稅服務，并助力中小微企業(yè)低成本財稅合規(guī)、降低融資難度和持續(xù)降本增效。4）科技賦能提供技術(shù)型服務，全面圍繞電網(wǎng)銷型助貸中介企業(yè)的核心需求，高效解決”線索-營銷-邀約-上門-簽約-做單-貸后-復購”的全流程可以服務難題，一個產(chǎn)品實現(xiàn)助貸數(shù)字化全能力。五、集團優(yōu)勢合作機構(gòu)100+合作產(chǎn)品300+服務客戶45000+融資金額30億+六、集團未來規(guī)劃1）短期目標(1年-3年)聚焦核心融資服務，在全國布局10-30家標桿直營門店，夯實區(qū)域服務能力，融資業(yè)務營收占比穩(wěn)定在80%以上，初步建立法律、財稅服務基礎(chǔ)體系。2）中期目標(3年-5年)直營門店拓展至30-100家，融資服務市場份額提升40%,法律、財稅服務營收占比達30%,形成“融資為主、綜合賦能”的服務閉環(huán)。3）長期目標(5年-10年)建成覆蓋全國重點城市的服務網(wǎng)絡(門店超100家),融資、法律、財稅服務協(xié)同發(fā)力，綜合服務營收占比超50%,成為中小微企業(yè)首選的全國性企服綜合平臺。
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