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職位描述：
1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確保用戶滿意。
2.制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，負(fù)責(zé)售后服務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和監(jiān)督。
3.負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。
4.根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)分析，并制定和落實(shí)改善計(jì)劃。
5.及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問(wèn)題制定改善措施。
6.組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車(chē)間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力。
7.合理控制配件庫(kù)存。
8.負(fù)責(zé)前臺(tái)、車(chē)間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)
任職要求：
1、積極主動(dòng)的工作態(tài)度和責(zé)任心。
2、2年以上車(chē)輛維修經(jīng)驗(yàn)、3年以上售后管理經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉4S店售后的各個(gè)模塊及工作流程，熟悉廠家商務(wù)政策和廠家管理系統(tǒng)。4、具有出色的親和力、組織協(xié)調(diào)與溝通能力，分析判斷力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。