崗位內(nèi)容:
1. 負(fù)責(zé)客戶維修預(yù)約等前臺(tái)服務(wù)工作;
2. 負(fù)責(zé)協(xié)助制定售后服務(wù)計(jì)劃,跟蹤售后服務(wù)過程,對(duì)售后服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況、難點(diǎn)問題進(jìn)行跟蹤調(diào)查和處理;
3. 處理售后服務(wù)投訴,積極解決客戶問題,提高客戶滿意度;
4. 進(jìn)行維修工具、零配件和工作文檔等的管理。
任職要求:
1. 具備汽車相關(guān)專業(yè)知識(shí)和基本技能,熟悉汽車售后服務(wù)流程;
2. 具有1年以上汽車售后服務(wù)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3. 善于溝通,態(tài)度積極,責(zé)任心強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)意識(shí);
4. 沉穩(wěn)、細(xì)致,有良好的解決問題的能力和個(gè)人能力發(fā)展?jié)摿Γ?/div>
5. 能接受出差、兩地辦公。