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設(shè)備售后經(jīng)理

8000-12000元
  • 洛陽宜陽縣
  • 5-10年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

機(jī)械設(shè)備
崗位職責(zé):
1、團(tuán)隊(duì)管理與體系搭建:搭建并管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),明確團(tuán)隊(duì)及成員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)與考核機(jī)制;建立完善售后管理制度、服務(wù)流程(安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、投訴處理等)及應(yīng)急預(yù)案,提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率與專業(yè)水平。
2、售后服務(wù)統(tǒng)籌:統(tǒng)籌智能化食品包裝設(shè)備全周期售后服務(wù),包括設(shè)備安裝調(diào)試、故障維修、定期保養(yǎng)、技術(shù)升級等,制定服務(wù)計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行,確??蛻粼O(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。
3、客戶關(guān)系維護(hù)與投訴處理:對接核心客戶,建立常態(tài)化溝通機(jī)制,了解設(shè)備使用情況及服務(wù)需求,提升客戶滿意度與忠誠度;牽頭處理重大客戶投訴及復(fù)雜服務(wù)問題,制定解決方案并跟蹤落地,降低客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。
4、資源統(tǒng)籌與成本管控:統(tǒng)籌售后備件庫存管理,制定備件采購、儲(chǔ)備及調(diào)配計(jì)劃,保障維修備件及時(shí)供應(yīng);管控售后服務(wù)成本(人工、備件、差旅等),通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升一次修復(fù)率降低成本。
5、技術(shù)支持與培訓(xùn):協(xié)調(diào)技術(shù)部門為團(tuán)隊(duì)及客戶提供專業(yè)支持,組織編寫設(shè)備操作手冊、維修指南等售后資料;規(guī)劃并開展客戶培訓(xùn)(設(shè)備操作、日常維護(hù)等)及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)技能培訓(xùn),提升雙方技術(shù)能力。
6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與改進(jìn):統(tǒng)計(jì)售后數(shù)據(jù)(故障類型、維修時(shí)長、客戶投訴率等),分析服務(wù)短板及設(shè)備常見問題,形成報(bào)告反饋至研發(fā)、生產(chǎn)部門,為產(chǎn)品迭代優(yōu)化提供依據(jù)。
任職要求:
1、5 年以上設(shè)備售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn),2 年以上售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);有食品生產(chǎn)線等設(shè)備維護(hù)統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、熟悉售后團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)流程搭建及備件管理邏輯,具備完善售后體系的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
3、具備出色的客戶問題解決能力,有處理重大售后投訴及復(fù)雜服務(wù)項(xiàng)目的成功案例。

工作地點(diǎn)

洛陽宜陽縣河南軒龍智能裝備有限公司

職位發(fā)布者

潘女士/人事

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公司Logo河南軒龍智能裝備有限公司
河南軒龍智能裝備有限公司成立于2011年,前身是洛陽市捷珂機(jī)械有限公司。我公司主要研發(fā)生產(chǎn)自動(dòng)化、多樣化的食品包裝機(jī)械,是河南省一家獨(dú)立研發(fā)、生產(chǎn)給袋式、粉絲生產(chǎn)線包裝機(jī)械的企業(yè)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)水平的提高,消費(fèi)者對于食品數(shù)量和品質(zhì)的需求不斷增長,食品行業(yè)目前處于快速增長階段,正處紅利期。作為食品行業(yè)的自動(dòng)化包裝設(shè)備供應(yīng)鏈的核心,自動(dòng)化包裝生產(chǎn)廠家亦處于一個(gè)快速發(fā)展的大環(huán)境中,公司發(fā)展前景巨大。我公司集技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)咨詢、生產(chǎn)制造、售前和售后服務(wù)為一體,專業(yè)為客戶提供食品智能包裝裝備量身定制系統(tǒng)化解決方案。利用資源的優(yōu)勢和先進(jìn)的技術(shù),勵(lì)新圖強(qiáng),專注于更具自動(dòng)化、人性化的全自動(dòng)食品智能包裝裝備的設(shè)計(jì)研發(fā)、制造和服務(wù),在自動(dòng)化食品包裝領(lǐng)域和業(yè)界取得了卓著的成績。公司位于宜陽縣航天航空科創(chuàng)園,占地面積10000平方米,2019年啟動(dòng)建設(shè),2021年6月份正式投入使用?,F(xiàn)代化的廠區(qū),設(shè)有研發(fā)中心、生產(chǎn)管理中心、生產(chǎn)機(jī)加車間、裝配調(diào)試車間、營銷服務(wù)中心、宿舍生活區(qū)等配套設(shè)施一應(yīng)俱全;公司內(nèi)有激光切割、數(shù)控折彎機(jī)、加工中心、數(shù)控車床、數(shù)控銑床、磨床、線切割等比較完善的配套加工設(shè)備;完善的工藝和科學(xué)的管理為產(chǎn)品智能包裝設(shè)備的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)提供可靠的保障,同時(shí)為產(chǎn)品質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),使得產(chǎn)品性能指標(biāo)可與進(jìn)口設(shè)備相匹比。長期以來,我們正憑借先進(jìn)的研發(fā)設(shè)計(jì)、專業(yè)的制造經(jīng)驗(yàn)、精良的生產(chǎn)技術(shù)、科學(xué)的生產(chǎn)管理、周到的售前售后服務(wù)將產(chǎn)品成功應(yīng)用于不同形態(tài)、物料的食品自動(dòng)化包裝領(lǐng)域,以國際化、智能化、個(gè)性化的量身定制方案和服務(wù),切實(shí)幫助每位客戶實(shí)現(xiàn)以“節(jié)能、增效、安全”為目的食品前端、中端和后端一站式自動(dòng)化生產(chǎn)管理能力的提升。目前公司有70名員工,服務(wù)過的客戶有衛(wèi)龍、三只松鼠、頂大食品、肖家香料、姐弟倆、蓮花味精、玉峰等知名企業(yè),客戶遍布湖南、山東、山西、成都、新疆、東北等地區(qū),特別在湖南面制品市場占有率遙遙領(lǐng)先。多年來,軒龍智能以發(fā)展民族品牌為己任,秉持精益求精的精神,懷著與生俱來的激情與活力、以超前的思維、超前的創(chuàng)意、超前的行動(dòng)、超前的速度造就了一個(gè)個(gè)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。并不斷挖掘傳統(tǒng)食品自動(dòng)化包裝的需求,研發(fā)傳統(tǒng)食品包裝設(shè)備,以創(chuàng)造更多的市場空間。展望未來,我們將繼續(xù)秉承功能更先進(jìn)、技術(shù)更精良、品質(zhì)更穩(wěn)定、服務(wù)更完善的發(fā)展理念,不斷開拓創(chuàng)新,以高質(zhì)量的產(chǎn)品、良好的信譽(yù)、豐富的經(jīng)驗(yàn)服務(wù)于廣大客戶和社會(huì)。軒龍智能已成為中國給袋式包裝機(jī)行業(yè)里最富競爭力的開拓者,展望未來,軒龍人將朝著創(chuàng)建獨(dú)特競爭優(yōu)勢的給袋式包裝機(jī)械企業(yè)而努力不懈!希望有更多的有識(shí)之士加盟,共創(chuàng)企業(yè)美好的明天!
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