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一、核心職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)案場（售樓處/項目展示區(qū)）客戶接待，主動引導(dǎo)參觀、講解項目信息（配套、戶型、政策等），提升客戶體驗與好感度。
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2. 維護(hù)案場環(huán)境整潔有序，包括接待區(qū)、洽談區(qū)、樣板間等區(qū)域的物料擺放、衛(wèi)生監(jiān)督，保障案場形象達(dá)標(biāo)。
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3. 協(xié)助完成客戶信息登記、需求記錄與同步，跟進(jìn)客戶咨詢答疑，及時反饋客戶訴求至銷售或相關(guān)部門。
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4. 負(fù)責(zé)案場茶水、點(diǎn)心等接待物資的準(zhǔn)備與補(bǔ)給，提供標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)，落實案場接待禮儀規(guī)范。
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5. 配合案場各類活動（開放日、品鑒會等）執(zhí)行，協(xié)助完成客戶簽到、流程引導(dǎo)、物資協(xié)助等支持工作。
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6. 日常巡查案場設(shè)施設(shè)備（燈光、空調(diào)、展示道具等），發(fā)現(xiàn)異常及時上報并協(xié)助處理。
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7. 完成上級交辦的其他案場接待及行政輔助工作，配合團(tuán)隊保障案場運(yùn)營順暢。

二、任職要求

1. 形象氣質(zhì)佳，身高、儀態(tài)符合禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達(dá)與親和力。
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2. 熟悉商務(wù)禮儀或服務(wù)禮儀規(guī)范，有案場客服、高端服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
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3. 責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，能快速響應(yīng)客戶需求，具備一定的應(yīng)急處理意識。
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4. 服從工作安排，適應(yīng)案場輪班制，具備團(tuán)隊協(xié)作意識。
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5. 了解房地產(chǎn)或物業(yè)項目基礎(chǔ)信息，掌握基礎(chǔ)客戶服務(wù)技巧者優(yōu)先