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1、關(guān)注平臺的的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整；
2、負責電商(抖音)平臺的客服團隊作指導、管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工支持；
3、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動；
4、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
5、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;培訓平臺規(guī)則，紅線節(jié)點規(guī)避；
6、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進；
7、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)跟和進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件；
8、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議。