1. 客戶關(guān)系管理與戰(zhàn)略規(guī)劃
· 擔(dān)任指定大客戶或客戶組合的主要聯(lián)系人，建立并維護(hù)牢固、信任的長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
· 組織并主導(dǎo)季度/年度業(yè)務(wù)回顧會(huì)議，展示服務(wù)價(jià)值，對(duì)齊未來(lái)目標(biāo)。
2. 收入增長(zhǎng)與商機(jī)挖掘
· 達(dá)成并超越既定的客戶續(xù)約、增銷(xiāo)及交叉銷(xiāo)售目標(biāo)。
· 在現(xiàn)有客戶中敏銳識(shí)別新的業(yè)務(wù)需求與增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，推動(dòng)合同續(xù)簽、升級(jí)和擴(kuò)展。
· 與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)緊密合作，完成從商機(jī)到閉環(huán)的整個(gè)增銷(xiāo)流程。
3. 客戶成功與價(jià)值實(shí)現(xiàn)
· 確保客戶能充分采用并利用公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)，成功實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。
· 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如技術(shù)、支持、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)）為客戶提供解決方案，及時(shí)高效地解決客戶問(wèn)題與投訴。
· 主動(dòng)管理客戶期望，確保高水平的客戶滿意度和凈推薦值。
4. 內(nèi)部協(xié)作與客戶代言
· 作為客戶在公司內(nèi)部的“代言人”，清晰、準(zhǔn)確地向產(chǎn)品、市場(chǎng)和管理層傳遞客戶反饋、市場(chǎng)趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)信息。
· 與客戶支持、實(shí)施、財(cái)務(wù)等部門(mén)無(wú)縫協(xié)作，確保為客戶提供一致、卓越的端到端體驗(yàn)。
5. 行政與數(shù)據(jù)分析
· 準(zhǔn)確管理客戶合同、訂單及應(yīng)收賬款情況。
· 使用CRM系統(tǒng)（如Salesforce）完整記錄所有客戶互動(dòng)、活動(dòng)與預(yù)測(cè)，維護(hù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
· 分析客戶使用數(shù)據(jù)，生成洞察報(bào)告，為決策提供支持。