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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)本部門(mén)的管理工作，制定部門(mén)月度、年度計(jì)劃，并保證計(jì)劃的實(shí)施；
2、以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作；
3、及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄；
4、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目會(huì)議服務(wù)、公寓服務(wù)、宿舍管理服務(wù)等工作；
6、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高；
7、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí)；
任職要求：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上學(xué)校物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)會(huì)議或者酒店服務(wù)，年齡45歲以下，具備良好的個(gè)人形象氣質(zhì)；
2.熟練掌握質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用，懂客服體系流程、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律政策；
3.需具備物業(yè)項(xiàng)目客服管理經(jīng)驗(yàn)+品質(zhì)部客服方向工作經(jīng)驗(yàn)；
4.需熟練掌握office常用辦公軟件，擅長(zhǎng)公文撰寫(xiě)、數(shù)據(jù)分析及報(bào)告編制能力。