崗位職責(zé):
1、響應(yīng)終端用戶的故障反饋信息,完成服務(wù)工單和數(shù)據(jù)提交;
2、現(xiàn)場(chǎng)排查、診斷和處理,包含換件、換總成、程序更新等;
3、區(qū)域客戶能力培訓(xùn),技術(shù)指導(dǎo),疑難問(wèn)題排查;
4、區(qū)域問(wèn)題的處理進(jìn)展跟進(jìn)、三包舊件的退回申請(qǐng)和退回進(jìn)度跟進(jìn)、重大問(wèn)題預(yù)警;
5、區(qū)域售后備件的管理、計(jì)劃、調(diào)運(yùn)、維護(hù)保養(yǎng);
6、維護(hù)好客戶關(guān)系,提升客戶滿意度 ;
7、區(qū)域門店入網(wǎng)審核和初期運(yùn)行跟進(jìn)以及整改
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,電子電氣類專業(yè),3~5年以上電池售后相關(guān)工作;
2、熟悉電池、BMS的基本原理,常見故障處理;
3、能夠熟練使用常用工具(萬(wàn)用表、氣密儀、均衡儀、示波器、CAN分析儀等)以及上位機(jī);
4、具有良好的溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力、總結(jié)歸納能力,責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)長(zhǎng)期出差;
5、有乘用車客戶經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮,有門店管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先