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主要職責(zé)：
1. 在指定平臺（如電商、社群、論壇等）通過文字消息與用戶溝通，解答咨詢。
2. 純文字處理客戶問題、訂單咨詢或簡單售后，無需電話溝通。
3. 按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)，記錄并整理常見問題。
4. 完成其他基于文字錄入與處理的在線支持任務(wù)。
崗位要求：
1. 打字速度要求≥50字/分鐘，文字表達(dá)清晰、有條理。
2. 有耐心，服務(wù)意識強(qiáng)，能妥善處理文字溝通中的問題。
3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能嚴(yán)格遵守在線工作時(shí)間與回復(fù)規(guī)范。
4. 能快速學(xué)習(xí)操作后臺系統(tǒng)，有相關(guān)文字客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。