崗位職責
1. 牽頭搭建“總部統(tǒng)籌+門店執(zhí)行”的會員管理體系，制定會員招募、注冊、等級晉升、權益保障規(guī)則，明確積分獲取與兌換標準，確保規(guī)則適配保稅/一般貿易雙模式。
2. 統(tǒng)籌團購業(yè)務全流程，制定團購分級政策，對接企業(yè) / 單位客戶，指導門店開展團購洽談、訂單跟進、履約交付及售后對接，建立團購客戶檔案，保障批量供貨合規(guī)高效。
3. 拓展異業(yè)合作資源，制定合作方案，簽訂合作協(xié)議并指導門店落地，跟蹤合作效果并優(yōu)化。
4. 負責儲值卡業(yè)務規(guī)劃，設計儲值卡等級與充值優(yōu)惠，規(guī)范儲值、核銷、掛失、退卡流程，監(jiān)督門店儲值卡銷售與合規(guī)使用，確保全門店通用、數據安全。
5. 建立會員數據庫，打通線上線下數據，每月輸出《會員數據分析報告》，聯動營銷部制定精準營銷方案，提升會員復購率與客單價。
6. 培訓門店員工掌握會員注冊、權益講解、團購對接、異業(yè)推廣、儲值卡銷售技能，處理會員重大投訴與特殊需求，協(xié)調跨部門資源閉環(huán)解決。
7. 保障會員服務合規(guī)，嚴格保護會員隱私，確保團購合同簽訂、發(fā)票開具、儲值卡資金繳存等環(huán)節(jié)符合財務與監(jiān)管要求。
任職要求
1. 大專及以上學歷，3 年以上零售行業(yè)會員管理經驗，熟悉跨境零售或保稅貿易行業(yè)優(yōu)先，具備團購與異業(yè)合作資源者加分。
2. 精通會員體系搭建、積分規(guī)則設計、儲值卡運營邏輯，能熟練使用 CRM 系統(tǒng)及數據分析工具。
3. 具備較強的資源拓展與談判能力，能獨立對接異業(yè)合作方與團購客戶，制定可落地的合作方案。
4. 熟悉《消費者權益保護法》《個人信息保護法》及跨境零售合規(guī)要求，具備敏銳的市場洞察力與客戶需求捕捉能力。
5. 溝通協(xié)調能力強，能聯動采購、營銷、營運等部門推進工作，抗壓性強，注重細節(jié)與結果導向。