1.同、COA、商業(yè)發(fā)票、PO/PI、清關(guān)資料等文件制作無錯漏(如產(chǎn)品規(guī)格、金額、客戶信息等)及時且準(zhǔn)確,
2.客戶下單/咨詢信息工作日2小時內(nèi)響應(yīng),非工作日4小時內(nèi)響應(yīng);產(chǎn)品咨詢解答準(zhǔn)確;
3.客戶技術(shù)協(xié)議要求、產(chǎn)品參數(shù)(純度、檢測標(biāo)準(zhǔn)等)100%明確寫入合同,無關(guān)鍵條款缺失(如質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收條款);
4.客戶投訴/理賠48小時內(nèi)出處理方案,解決迅速,客戶滿意;
5.發(fā)貨后24小時內(nèi)反饋物流信息給客戶,發(fā)貨前3天確認(rèn)地址/信息,無因信息缺失致發(fā)貨延誤;
6.已發(fā)貨訂單按期及時提交開票申請,到期賬款提前5天催收,回款及時;
7.樣品及時發(fā)出,跨部門協(xié)作無推諉,領(lǐng)導(dǎo)交辦(含境外認(rèn)證)按時完成