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崗位職責：
1、客訴異常改善、售后指標協(xié)助達成
①掌握接收客戶投訴信息，組織相關部門進行問題處理及改善，按時完成8D報告反饋客戶，并對客訴處理時效性進行管控；
②負責對重大與重復客訴立項，標準化執(zhí)行檢查落實，跟進糾正預防措施有效性；
③客戶端投訴/反饋信息進行識別總結(jié)，準確且及時的反饋至內(nèi)部，并跟蹤改善進度及結(jié)果；分析各組售后指標達成情況，制定可行性目標并推進；
2、客戶駐廠/驗貨管理
①主導客戶駐廠/驗貨與工廠各部門之間的信息要求，確保客戶滿意度；對客戶駐廠/驗貨過程中提出的不符合項目，跟蹤整改并提交證據(jù)回復；
②與客戶保持良好的溝通，及時反饋進度和結(jié)果，確保客戶的需求得到妥善處理；
3、改善經(jīng)驗庫管理
①對結(jié)案客訴進行經(jīng)驗庫建檔管理；對質(zhì)量改善經(jīng)驗庫培訓，以提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理能力；
②月度跟蹤各部門執(zhí)行糾正和預防措施的效果，確保措施實施有效；
4、承辦上級領導交辦的工作任務。
任職要求：
1、大專及以上學歷，電子、新能源、化工等相關專業(yè)；
2、3年以上工作經(jīng)驗；2年以上相關領域工作經(jīng)驗；
3、熟悉電池與組件工藝制程過程、熟悉質(zhì)量管理7大手法、熟練運用辦公軟件，有良好的服務意識、溝通和交流能力、有良好的職業(yè)道德及團隊精神；
4、溝通能力、嚴謹性、客戶服務意識、組織協(xié)調(diào)能力。