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【主要工作】
1.負(fù)責(zé)在線接待淘寶/天貓店鋪顧客咨詢，解答產(chǎn)品信息、促銷活動、售后等問題。
2.處理訂單查詢、修改、跟進(jìn)及售后協(xié)調(diào)，提升客戶購物體驗(yàn)。
3.主動跟進(jìn)客戶反饋，協(xié)助處理中差評，維護(hù)店鋪形象與評分。
4.記錄并反饋客戶常見問題，協(xié)助優(yōu)化客服話術(shù)與流程。
【我們希望你】
1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，打字速度快，能同時(shí)應(yīng)對多位顧客。
2.工作耐心細(xì)致，情緒穩(wěn)定，具備較強(qiáng)的抗壓能力和責(zé)任心。
3.熟悉淘寶/天貓平臺操作流程，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4.能夠適應(yīng)輪班工作制（兩班倒），早班（7：30-16：30），晚班時(shí)段（16:20-00：10）。
【實(shí)習(xí)生申請】
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷，在校大三、大四，專業(yè)不限，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.對電商行業(yè)有熱情，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。
3.能保證穩(wěn)定的實(shí)習(xí)時(shí)間，有客服或銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
【薪資待遇】
全職：無責(zé)底薪 + 獎金 + 晚班補(bǔ)貼（綜合薪資：3-6k）
實(shí)習(xí)：120/天