職位描述
客運(yùn)服務(wù)旅游服務(wù)
崗位內(nèi)容：
1、車輛調(diào)度： 根據(jù)旅行社、團(tuán)體客戶或散客的用車需求（時(shí)間、線路、人數(shù)、車型），合理、高效地安排車輛和駕駛員。確保運(yùn)力匹配，無(wú)空駛或運(yùn)力不足。
2、線路規(guī)劃： 優(yōu)化常規(guī)旅游線路，設(shè)計(jì)特殊線路（如定制游、主題游），評(píng)估線路的路況、時(shí)長(zhǎng)與合理性。
3、應(yīng)急調(diào)度： 處理臨時(shí)訂單、取消訂單、車輛故障、交通管制等突發(fā)情況，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)整調(diào)度方案，保障服務(wù)不受影響。
4、安全管理體系： 建立健全并監(jiān)督執(zhí)行車輛安全管理制度和駕駛員安全操作規(guī)程。
5、車輛安全監(jiān)控： 通過(guò)GPS監(jiān)控系統(tǒng)等工具，實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛運(yùn)行狀態(tài)、速度、路線，及時(shí)糾正超速、偏離路線等行為。 定期組織或監(jiān)督車輛的安全技術(shù)檢查、維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛處于良好技術(shù)狀態(tài)。
6、負(fù)責(zé)大車駕駛員的安全培訓(xùn)、考核與檔案管理。定期組織安全學(xué)習(xí)、應(yīng)急演練，提升駕駛員安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。
7、確保所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)符合國(guó)家及地方的交通運(yùn)輸法規(guī)、旅游法規(guī)、環(huán)保要求等，及時(shí)更新相關(guān)證照。
8、制定并完善旅游客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP），包括儀容儀表、車容車貌、接待禮儀、行車規(guī)范等。
9、 通過(guò)客戶反饋、隨車檢查、暗訪等方式，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理服務(wù)投訴，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析。
10、與旅行社、企業(yè)客戶、導(dǎo)游等保持良好溝通，了解需求，解決問(wèn)題，維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系。
11、分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，制定并實(shí)施服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。
12、 監(jiān)控和分析燃油、路橋費(fèi)、維修、保險(xiǎn)等主要運(yùn)營(yíng)成本，提出并實(shí)施降本增效措施。
13、定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如出車率、里程利用率、營(yíng)收、客戶投訴率、事故率等），編制運(yùn)營(yíng)報(bào)告，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
14、基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化調(diào)度策略和線路規(guī)劃，提升車輛和人員的使用效率。
15、與車輛技術(shù)部（維修保養(yǎng)）、人力資源部（駕駛員招聘培訓(xùn)）、財(cái)務(wù)部（結(jié)算）、市場(chǎng)銷售部（業(yè)務(wù)對(duì)接）等部門緊密協(xié)作。
16、與交通管理部門、旅游主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)公司、救援單位等保持良好關(guān)系，處理相關(guān)事務(wù)。
17、管理和培養(yǎng)調(diào)度員、質(zhì)檢員等下屬團(tuán)隊(duì)成員（如適用），提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
18、熟練使用并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)、GPS監(jiān)控系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等信息化工具。 關(guān)注行業(yè)新技術(shù)、新模式（如新能源車、智能調(diào)度算法、旅游包車平臺(tái)），推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)字化、智能化升級(jí)。
任職要求：
專業(yè)知識(shí)： 熟悉交通運(yùn)輸行業(yè)法規(guī)、旅游行業(yè)知識(shí)、車輛基本技術(shù)知識(shí)、安全管理知識(shí)。
核心技能： 優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)與調(diào)度能力、應(yīng)急處理能力、溝通表達(dá)能力、數(shù)據(jù)分析能力。
軟件技能： 熟練使用辦公軟件（Excel, Word, PPT）及各類運(yùn)營(yíng)管理、監(jiān)控系統(tǒng)。
素質(zhì)要求： 責(zé)任心強(qiáng)，安全意識(shí)高，服務(wù)意識(shí)好，抗壓能力強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
1、車輛調(diào)度： 根據(jù)旅行社、團(tuán)體客戶或散客的用車需求（時(shí)間、線路、人數(shù)、車型），合理、高效地安排車輛和駕駛員。確保運(yùn)力匹配，無(wú)空駛或運(yùn)力不足。
2、線路規(guī)劃： 優(yōu)化常規(guī)旅游線路，設(shè)計(jì)特殊線路（如定制游、主題游），評(píng)估線路的路況、時(shí)長(zhǎng)與合理性。
3、應(yīng)急調(diào)度： 處理臨時(shí)訂單、取消訂單、車輛故障、交通管制等突發(fā)情況，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)整調(diào)度方案，保障服務(wù)不受影響。
4、安全管理體系： 建立健全并監(jiān)督執(zhí)行車輛安全管理制度和駕駛員安全操作規(guī)程。
5、車輛安全監(jiān)控： 通過(guò)GPS監(jiān)控系統(tǒng)等工具，實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛運(yùn)行狀態(tài)、速度、路線，及時(shí)糾正超速、偏離路線等行為。 定期組織或監(jiān)督車輛的安全技術(shù)檢查、維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛處于良好技術(shù)狀態(tài)。
6、負(fù)責(zé)大車駕駛員的安全培訓(xùn)、考核與檔案管理。定期組織安全學(xué)習(xí)、應(yīng)急演練，提升駕駛員安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。
7、確保所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)符合國(guó)家及地方的交通運(yùn)輸法規(guī)、旅游法規(guī)、環(huán)保要求等，及時(shí)更新相關(guān)證照。
8、制定并完善旅游客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP），包括儀容儀表、車容車貌、接待禮儀、行車規(guī)范等。
9、 通過(guò)客戶反饋、隨車檢查、暗訪等方式，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理服務(wù)投訴，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析。
10、與旅行社、企業(yè)客戶、導(dǎo)游等保持良好溝通，了解需求，解決問(wèn)題，維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系。
11、分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，制定并實(shí)施服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。
12、 監(jiān)控和分析燃油、路橋費(fèi)、維修、保險(xiǎn)等主要運(yùn)營(yíng)成本，提出并實(shí)施降本增效措施。
13、定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如出車率、里程利用率、營(yíng)收、客戶投訴率、事故率等），編制運(yùn)營(yíng)報(bào)告，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
14、基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化調(diào)度策略和線路規(guī)劃，提升車輛和人員的使用效率。
15、與車輛技術(shù)部（維修保養(yǎng)）、人力資源部（駕駛員招聘培訓(xùn)）、財(cái)務(wù)部（結(jié)算）、市場(chǎng)銷售部（業(yè)務(wù)對(duì)接）等部門緊密協(xié)作。
16、與交通管理部門、旅游主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)公司、救援單位等保持良好關(guān)系，處理相關(guān)事務(wù)。
17、管理和培養(yǎng)調(diào)度員、質(zhì)檢員等下屬團(tuán)隊(duì)成員（如適用），提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
18、熟練使用并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)、GPS監(jiān)控系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等信息化工具。 關(guān)注行業(yè)新技術(shù)、新模式（如新能源車、智能調(diào)度算法、旅游包車平臺(tái)），推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)字化、智能化升級(jí)。
任職要求：
專業(yè)知識(shí)： 熟悉交通運(yùn)輸行業(yè)法規(guī)、旅游行業(yè)知識(shí)、車輛基本技術(shù)知識(shí)、安全管理知識(shí)。
核心技能： 優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)與調(diào)度能力、應(yīng)急處理能力、溝通表達(dá)能力、數(shù)據(jù)分析能力。
軟件技能： 熟練使用辦公軟件（Excel, Word, PPT）及各類運(yùn)營(yíng)管理、監(jiān)控系統(tǒng)。
素質(zhì)要求： 責(zé)任心強(qiáng)，安全意識(shí)高，服務(wù)意識(shí)好，抗壓能力強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作地點(diǎn)
?？邶埲A區(qū)南洋國(guó)際公館10樓
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中遠(yuǎn)大昌(海南)服務(wù)有限公司中遠(yuǎn)大昌（海南）服務(wù)有限公司由北京中遠(yuǎn)大昌汽車服務(wù)有限公司、中遠(yuǎn)海運(yùn)博鰲有限公司和大昌行汽車控股有限公司于2022年同出資設(shè)立，注冊(cè)資金8000萬(wàn)元。公司將依托北京中遠(yuǎn)大昌汽車服務(wù)有限公司原有?？诜止镜臉I(yè)務(wù)基礎(chǔ)與團(tuán)隊(duì)，充分利用海南省全面建設(shè)自有貿(mào)易港的政策優(yōu)勢(shì)和區(qū)域優(yōu)勢(shì)、股東方的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，在原有汽車租賃業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷做強(qiáng)做優(yōu)汽車租賃核心業(yè)務(wù)，并圍繞產(chǎn)業(yè)鏈上下游大力拓展新業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，努力成為海南交通出行和服務(wù)領(lǐng)域的頭部企業(yè)。我們心懷夢(mèng)想！逐夢(mèng)前行，未來(lái)可期！
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