1.管理前廳日常運(yùn)營(前臺、總機(jī)等),確保各環(huán)節(jié)順暢。
2.督導(dǎo)前臺員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),處理賓客投訴與特殊需求。
3.負(fù)責(zé)前臺員工的班次安排、在崗培訓(xùn)與工作指導(dǎo)。
4.監(jiān)督客房狀態(tài),與客房部高效協(xié)作,確保房態(tài)準(zhǔn)確。
5.管理前臺賬目、報表及賓客信息安全。
任職要求:
1.酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.熟練掌握酒店管理系統(tǒng)及前臺操作流程。
3.具備良好的服務(wù)意識、溝通能力及團(tuán)隊(duì)管理能力。