崗位職責:
1.提供專業(yè)、及時的售后咨詢服務，保障客戶購物體驗;
2.處理客戶訂單的退換貨、退款等售后需求，確保流程規(guī)范高效;
3.解答客戶在售后服務中提出的問題，協(xié)調相關部門推進問題解決;
4.維護客戶關系，提升客戶滿意度與店鋪服務口碑;
5.跟進售后異常情況，及時上報并協(xié)助處理突發(fā)問題。
任職要求:
1.具備良好的服務意識和溝通能力，能夠耐心應對客戶咨詢;
2.熟悉電商售后流程，能熟練操作相關工作系統(tǒng);
3.具備較強的責任心和執(zhí)行力，能按時完成各項售后任務;
4.能夠適應一定的工作壓力，具備基本的問題分析與處理能力;
5.具有團隊協(xié)作意識，愿意積極參與團隊協(xié)作與學習。
崗位福利:4500~5000元/月+年終獎金+節(jié)日福利+五險+團建旅游