職位描述
包吃包住
崗位任職：1.40周歲及以下，大專及以上文化程度；
2.具有5年以上酒店前廳工作經(jīng)驗，具備高端酒店行業(yè)相關工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3.熟悉酒店前廳服務標準、管理流程及客戶關系管理，具備較強的客戶服務意識和團隊管理能力；
4.具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力和服務意識，能夠處理客戶投訴和突發(fā)事件；
5.事業(yè)心與責任心強，具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件應對能力；
6.特別優(yōu)秀者可適當放寬條件。
崗位職責：1.負責前廳部的日常運營管理，確保酒店前廳服務的高效、優(yōu)質(zhì)和規(guī)范化；
2.制定并執(zhí)行前廳部的工作計劃和服務標準，監(jiān)督員工服務質(zhì)量，確?？蛻魸M意度；
3.負責與客戶建立良好的關系，收集客戶反饋，分析客戶需求，為酒店服務改進提供依據(jù)；
4.負責處理客戶投訴，協(xié)調(diào)解決客戶問題，提升客戶體驗；
5.完成領導交辦的其他工作。
工作地點
湘潭韶山市韶山建國酒店(東方紅路店)
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湖南旅游發(fā)展投資集團有限公司
湖南陽光華天旅游發(fā)展集團有限責任公司是湖南省委、省政府為實施全域旅游戰(zhàn)略，于2022年7月批準成立的省管大型酒店旅游企業(yè)。集團注冊資本100億元，擁有全資及控股子公司三湘集團有限公司、華天酒店集團股份有限公司（股票代碼：000428）、湖南陽光酒店集團有限公司、韶山旅游發(fā)展集團有限公司、湘誠現(xiàn)代城市運營服務有限公司、湖南旅游發(fā)展服務有限公司、湖南湘繡研究所有限公司、湖南工藝美術研究所有限公司、湖南省國瓴私募基金管理有限公司等九家二級子公司，現(xiàn)有員工10000多人。集團以“湖南實施全域旅游戰(zhàn)略、打造世界旅游目的地”為使命，以“建設國內(nèi)酒店旅游行業(yè)一流企業(yè)”為發(fā)展目標。聚焦酒店餐飲、文化旅游、會展經(jīng)濟、生活服務、投融資和省政府駐港聯(lián)絡窗口的定位，構建吃、住、行、游、購、娛為一體的旅游產(chǎn)業(yè)鏈“生態(tài)圈”，勇?lián)衔穆卯a(chǎn)業(yè)“鏈主”和“錦繡瀟湘”全域旅游品牌排頭兵?！笆奈濉逼陂g，集團將按照“發(fā)展大旅游、開拓大市場、形成大產(chǎn)業(yè)”的要求，助力湖南打造奇秀山水、經(jīng)典紅色、城市文化和都市休閑、歷史文化、農(nóng)耕文化等“五張名片”。堅持以文塑旅，以旅彰文，不斷滿足人民群眾美好生活需要。在新的征程上，集團將根植湖南、面向全國，著力打造各產(chǎn)業(yè)板塊的上市平臺，進入中國旅游企業(yè)20強、中國飯店集團20強，充分發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)的帶動力，為建設現(xiàn)代化新湖南貢獻力量。
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