職位描述
貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
崗位職責(zé)：
1. 客戶服務(wù)管理：統(tǒng)籌處理快運(yùn)業(yè)務(wù)的客戶咨詢、投訴、理賠等問(wèn)題，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，確?？蛻粼V求高效解決，提升客戶滿意度。
2. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核與日常督導(dǎo)，明確崗位職責(zé)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和服務(wù)效率。
3. 業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與優(yōu)化：對(duì)接運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)炔块T，協(xié)調(diào)解決客戶訂單在攬收、中轉(zhuǎn)、派送環(huán)節(jié)的異常問(wèn)題；定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)優(yōu)化方案。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：維護(hù)重點(diǎn)客戶關(guān)系，定期回訪溝通，了解客戶需求變化，挖掘客戶潛在業(yè)務(wù)需求，降低客戶流失率
5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)：統(tǒng)計(jì)客服工作各項(xiàng)指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)效、問(wèn)題解決率、投訴率等），形成報(bào)表并向上級(jí)匯報(bào)，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。
2. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核與日常督導(dǎo)，明確崗位職責(zé)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和服務(wù)效率。
3. 業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與優(yōu)化：對(duì)接運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)炔块T，協(xié)調(diào)解決客戶訂單在攬收、中轉(zhuǎn)、派送環(huán)節(jié)的異常問(wèn)題；定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)優(yōu)化方案。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：維護(hù)重點(diǎn)客戶關(guān)系，定期回訪溝通，了解客戶需求變化，挖掘客戶潛在業(yè)務(wù)需求，降低客戶流失率
5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)：統(tǒng)計(jì)客服工作各項(xiàng)指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)效、問(wèn)題解決率、投訴率等），形成報(bào)表并向上級(jí)匯報(bào)，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。
崗位要求：1、大專以上學(xué)歷，3-5物流工作經(jīng)驗(yàn)
2、42歲以下，身體健康，服從管理
工作地點(diǎn)
鄭州新鄭市元宇宙物流園
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職位發(fā)布者
王亞楠/HR
昨日活躍立即溝通
河南盛大智能印刷集團(tuán)有限責(zé)任公司盛大印刷已躋身于中國(guó)更具影響力的商務(wù)印刷企業(yè)之一，2000年創(chuàng)立以來(lái)，以“您忠實(shí)的印刷工”的服務(wù)理念，在商務(wù)印刷領(lǐng)域，始終踐行“匠心、忠實(shí)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)價(jià)值觀，用先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)、專業(yè)的物流配送體系，為客戶爭(zhēng)取更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并持續(xù)性為客戶創(chuàng)造價(jià)值。公司成立至今，以技術(shù)創(chuàng)新不斷推動(dòng)企業(yè)高速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接單，擁有永城、成都、天水、天津四處中央工廠（其中永城二期擴(kuò)建，部分已投入使用；在甘肅省與讀者出版集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合投建的天水工廠，已在運(yùn)營(yíng)中;在天津與長(zhǎng)榮集團(tuán)協(xié)力合作的天津工廠，已在運(yùn)營(yíng)中），率先開(kāi)通專線物流免費(fèi)配送，已在河南、北京、上海、四川等地區(qū)成立200余家服務(wù)站，倉(cāng)儲(chǔ)統(tǒng)一配送區(qū)域擴(kuò)大200余地市，由南至北橫跨2000多公里,專線物流保駕護(hù)航。2017年在永城市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)核心區(qū)域，建立國(guó)內(nèi)智能商業(yè)印刷基地，100多條先進(jìn)生產(chǎn)線，擁有先進(jìn)的德國(guó)海德堡超大幅面XL162印刷機(jī)4臺(tái);德國(guó)高寶145全開(kāi)膠印機(jī)4臺(tái);日本小森G46全開(kāi)膠印機(jī)11臺(tái);德國(guó)海德堡XL1064色膠印機(jī)4臺(tái)；德國(guó)海德堡XL1068色膠印機(jī)1臺(tái)；日本宮腰4色輪轉(zhuǎn)膠印機(jī)5臺(tái);日本小森Gx40RP8色膠印機(jī)1臺(tái);德國(guó)海德堡、高寶、日本小森對(duì)開(kāi)膠印機(jī)(5色、4色)50余臺(tái)先進(jìn)數(shù)碼印刷機(jī):德國(guó)海德堡、柯尼卡美能達(dá)、日本理光、日本佳能20余臺(tái)。專業(yè)裝訂機(jī):瑞士馬天尼、好利用等膠裝機(jī)騎馬釘22臺(tái)，其他印刷及后工配套設(shè)備100余臺(tái)，承印范圍涵蓋商業(yè)印刷各個(gè)領(lǐng)域。盛大印刷一向視人才為企業(yè)的生命及最寶貴的資源。我們倡導(dǎo)多元化的人力資源結(jié)構(gòu)，使公司員工獲得更多的發(fā)展空間。我們堅(jiān)信：優(yōu)秀的人才和科學(xué)的管理將使盛大印刷成為中國(guó)印刷行業(yè)的領(lǐng)航者。在此，我們誠(chéng)邀社會(huì)有識(shí)之士加盟盛大大家庭，為實(shí)現(xiàn)我們“成為在中國(guó)最受信賴和推崇的印刷公司”的目標(biāo)而共同攜手努力
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