區(qū)域品管部副經(jīng)理
一、基本條件
- 年齡要求：25歲至35周歲（條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬）。
- 學(xué)歷專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、工商管理、工程管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
- 工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上公建類(lèi)物業(yè)或酒店管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
- 資格認(rèn)證：持有物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證或全國(guó)物業(yè)管理師證書(shū)者優(yōu)先。
二、專(zhuān)業(yè)技能
- 業(yè)務(wù)全流程：對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容、安全秩序、環(huán)境保潔、工程維修、會(huì)議服務(wù)等各條線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢查要點(diǎn)有深刻理解和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
- 數(shù)據(jù)分析能力：具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力，能夠通過(guò)檢查數(shù)據(jù)找出共性問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，提出針對(duì)性的解決方案。
- 報(bào)告寫(xiě)作：具備優(yōu)秀的公文寫(xiě)作能力，能獨(dú)立撰寫(xiě)品質(zhì)檢查報(bào)告、整改通知書(shū)、服務(wù)方案、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。
- 辦公應(yīng)用：具備較強(qiáng)的辦公軟件操作能力，能夠制作PPT、視頻課件剪輯等。
三、崗位職責(zé)
- 品質(zhì)督導(dǎo)：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理建立和完善公司品質(zhì)管理體系，制定年度品質(zhì)提升計(jì)劃；負(fù)責(zé)組織對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行定期/不定期的品質(zhì)檢查（夜查、質(zhì)檢、專(zhuān)項(xiàng)檢查），并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總、分析和通報(bào)。
- 整改閉環(huán)：針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，開(kāi)具整改通知單，跟蹤、驗(yàn)證整改措施的落實(shí)情況，確保形成管理閉環(huán)，杜絕問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。
- 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：負(fù)責(zé)公司作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況修訂各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作指引，并監(jiān)督各項(xiàng)目的落地執(zhí)行情況。
- 客戶(hù)滿(mǎn)意度：負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，找出影響滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素，督促項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)。
- 投訴處理：協(xié)助處理重大客戶(hù)投訴和重大突發(fā)事件，從品質(zhì)管理的角度進(jìn)行復(fù)盤(pán)，避免同類(lèi)事件再次發(fā)生。
- 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的普遍性問(wèn)題，組織相關(guān)崗位進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和考核，提升一線(xiàn)員工的服務(wù)意識(shí)和操作技能。
四、綜合素質(zhì)
- 原則性與抗壓能力：為人正直，公正嚴(yán)明，具備強(qiáng)烈的原則性，敢于直面問(wèn)題，不怕得罪人，能承受較大的工作壓力和出差強(qiáng)度。
- 溝通協(xié)調(diào)：具備出色的跨部門(mén)溝通能力和人際交往能力，既要能“挑刺”，也要能“指導(dǎo)”，協(xié)調(diào)好與各項(xiàng)目管理處的關(guān)系，推動(dòng)品質(zhì)改善工作。
- 邏輯思維：思路清晰，具備敏銳的觀(guān)察力和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，能夠透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。
- 執(zhí)行力：具有極強(qiáng)的執(zhí)行力，對(duì)于公司下達(dá)的品質(zhì)整改要求，能一抓到底，絕不半途而廢。
- 學(xué)習(xí)力：具有較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力，能夠自主對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能進(jìn)行學(xué)習(xí)。
- 熟練辦公軟件：熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件，特別是PPT匯報(bào)材料的制作能力。
五、優(yōu)先錄用條件
- 有參與市優(yōu)、省優(yōu)、國(guó)優(yōu)示范項(xiàng)目創(chuàng)建或考評(píng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 熟悉并通過(guò)“三標(biāo)一體”認(rèn)證復(fù)審全流程者優(yōu)先。
- 退伍軍人或中共黨員優(yōu)先。
六、薪資待遇
月薪1-2萬(wàn)，具體薪資面議；繳納五險(xiǎn)一金，享受公司節(jié)日福利、帶薪年假、培訓(xùn)晉升等相關(guān)福利。