崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)抖音、餓了么、美團三大外賣平臺的整體運營管理，制定平臺運營策略與推廣計劃，達成訂單量、客單價、復(fù)購率等核心業(yè)績指標(biāo)。
2. 優(yōu)化平臺店鋪頁面，包括菜品上架、定價策略、圖文設(shè)計、套餐組合等，提升店鋪曝光與轉(zhuǎn)化效率。
3. 統(tǒng)籌平臺營銷活動，對接各平臺官方資源，策劃并執(zhí)行滿減、折扣、秒殺、直播帶貨等活動，提升店鋪流量與銷量。
4. 監(jiān)控平臺運營數(shù)據(jù)（流量、點擊率、轉(zhuǎn)化率、差評率等），定期分析數(shù)據(jù)并出具優(yōu)化報告，及時調(diào)整運營策略。
5. 處理平臺用戶評價與客訴，協(xié)調(diào)門店解決售后問題，維護店鋪評分與口碑，提升用戶體驗。
6. 對接平臺運營人員與門店后廚、配送團隊，保障訂單出餐、配送效率，優(yōu)化訂單履約流程。
7. 調(diào)研競品平臺運營策略與市場趨勢，結(jié)合品牌特點制定差異化競爭方案，提升品牌在外賣渠道的市場份額。
8. 負(fù)責(zé)外賣運營團隊的日常管理與培訓(xùn)，分配工作任務(wù)，考核團隊績效，提升團隊運營能力。
任職要求
基本要求
1. 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、餐飲管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年及以上餐飲外賣平臺（抖音/餓了么/美團）運營管理經(jīng)驗。
2. 熟悉抖音本地生活、餓了么、美團外賣平臺的運營規(guī)則、算法邏輯、營銷工具及資源對接流程。
3. 具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過平臺后臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并制定針對性優(yōu)化方案，熟練使用Excel、數(shù)據(jù)分析工具者優(yōu)先。
4. 擁有豐富的外賣活動策劃與執(zhí)行經(jīng)驗，能獨立策劃并落地高轉(zhuǎn)化的營銷活動，具備一定的資源整合能力。
5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對接平臺方、門店、配送團隊及內(nèi)部各部門，解決運營中的各類問題。
6. 抗壓能力強，能適應(yīng)餐飲行業(yè)快節(jié)奏工作，具備結(jié)果導(dǎo)向思維，有較強的目標(biāo)感與執(zhí)行力。
7. 了解餐飲行業(yè)產(chǎn)品特性、出餐流程與用戶需求，有連鎖餐飲品牌外賣運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
8. 具備團隊管理能力，能搭建并帶領(lǐng)運營團隊完成業(yè)績目標(biāo)，擅長團隊激勵與人才培養(yǎng)。