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崗位職責(zé)：
- 負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理與運(yùn)營，確保服務(wù)質(zhì)量的提升和客戶滿意度的達(dá)成。
- 監(jiān)督并執(zhí)行售后服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)效率，提升維修保養(yǎng)工作的準(zhǔn)確性和速度。
- 負(fù)責(zé)處理客戶投訴，通過有效溝通與問題解決，增強(qiáng)客戶忠誠度。
- 定期進(jìn)行市場及客戶需求分析，為服務(wù)產(chǎn)品的改進(jìn)和開發(fā)提供依據(jù)。
- 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保售后服務(wù)的成本控制和盈利目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
崗位要求：
- 具備汽車售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉4S店售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
- 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力以及問題解決能力。
- 擁有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)并提高團(tuán)隊(duì)工作效率。
- 熟悉汽車維修保養(yǎng)知識(shí)，具備一定的技術(shù)背景。
- 具備客戶服務(wù)意識(shí)，能夠處理客戶投訴和突發(fā)事件。