職位描述
售前客服售后客服倒班制電子商務(wù)
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)在線解答客戶咨詢，及時(shí)回復(fù)客戶消息，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解答。
2. 處理客戶訂單，包括下單、跟蹤物流、退換貨等相關(guān)事宜，確保訂單流程順暢。
3. 處理客戶投訴和糾紛，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，提升客戶滿意度。
4. 收集和整理客戶反饋，為優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供建議。
5. 維護(hù)客戶關(guān)系，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，提高客戶忠誠(chéng)度。
任職要求
1. 有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，有耐心、責(zé)任心。
3. 熟練使用辦公軟件和在線聊天工具，打字快、能夠同時(shí)多人在線溝通。
4. 較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能夠承受一定的工作壓力。
5. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他部門(mén)有效協(xié)作。
工作時(shí)間：8-17-1，早晚班排班
1. 負(fù)責(zé)在線解答客戶咨詢，及時(shí)回復(fù)客戶消息，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解答。
2. 處理客戶訂單，包括下單、跟蹤物流、退換貨等相關(guān)事宜，確保訂單流程順暢。
3. 處理客戶投訴和糾紛，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，提升客戶滿意度。
4. 收集和整理客戶反饋，為優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供建議。
5. 維護(hù)客戶關(guān)系，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，提高客戶忠誠(chéng)度。
任職要求
1. 有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，有耐心、責(zé)任心。
3. 熟練使用辦公軟件和在線聊天工具，打字快、能夠同時(shí)多人在線溝通。
4. 較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能夠承受一定的工作壓力。
5. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他部門(mén)有效協(xié)作。
工作時(shí)間：8-17-1，早晚班排班
工作地點(diǎn)
清江浦區(qū)淮安冷卡電子商貿(mào)有限公司靈秀路6號(hào)
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職位發(fā)布者
張先生/HR
立即溝通
上海冷卡健康科技有限公司公司簡(jiǎn)介冷卡是專注于蕎麥面的食品品牌，成立于2021年。品牌創(chuàng)立之初便致力于提供健康控卡、減脂飽腹的飲食解決方案，目前已經(jīng)形成市場(chǎng)高認(rèn)可度的產(chǎn)品矩陣。冷卡旗下產(chǎn)品聚焦“蕎麥面”體系，如0脂蕎麥面、口味蕎麥面等，根據(jù)用戶需求已擴(kuò)展覆蓋至醬汁搭檔系列，為用戶提供精細(xì)化的飲食控卡解決方案。其中，通過(guò)推出0脂蕎麥面重塑了健康輕食賽道，擴(kuò)大了用戶人群，為實(shí)現(xiàn)年輕一代的健康控卡的目標(biāo)做出了巨大貢獻(xiàn)。目前，冷卡已為超千萬(wàn)的控卡用戶保駕護(hù)航，冷卡的最終愿景是服務(wù)于1億年輕人的健康飲食。發(fā)展歷程2021年7月冷卡品牌成立，并于天貓發(fā)布了第一款產(chǎn)品“低脂蕎麥面”2021年9月開(kāi)設(shè)第一家抖音旗艦店2021年10月獲得天使輪融資500萬(wàn)2021年12月銷售額突破千萬(wàn)2022年5月升級(jí)大單品“0脂蕎麥面”2022年9月成立上海分公司，坐落于凌空SOHO2022年12月年度銷售額破億2023年3月斬獲抖音多個(gè)TOP1榜2023年5月銷售額突破2022全年銷售額2023年6月持續(xù)登榜蕎麥方便面第一市場(chǎng)占有率近60%*抖音2023年6月數(shù)據(jù)2023年7月成立杭州分公司，坐落于星瀾里獲得榮譽(yù)2023年上榜江蘇省商務(wù)廳頒發(fā)江蘇省級(jí)電商示范企業(yè)，歐睿認(rèn)證銷量第一!
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